موضوع: خلاصه مطالب ارائه شده در جلسه دوم
استاد راهنما : سرکار خانم نسرین آقاملا
محقق : صدریه بلوری

بهار 94

رهنمود هایی برای مدیریت بازار- محور:
1- توجه به مشتری را در سراسر شرکت گسترش دهید.
2- به مشتری گوش فرا دهید.
3- شایستگی بارز خود را تعریف و آن را تقویت کنید.
4- بازاریابی را بعنوان اطلاعات بازار تعریف نمائید.
5- مشتریان را با دقت هدف گرفته و انتخاب کنید.
6- برای سود آور شدن شرکت مدیریت کنید نه برای فروش بیشتر.
7- ارزش مشتری را مثل یک ستاره قطبی در رسیدن به اهداف شرکت مورد توجه قرار دهید.
8- بگذارید مشتری کیفیت را تعریف کند.
9- انتظارات مشتری را ارزیابی کنید و آنها را مدیریت نمائید.
10- با مشتری روابط خوبی برقرار کنید و وفاداری او را جلب کنید.
11- شرکت و فعالیت هایش را به عنوان یک فعالیت خدماتی تعریف نمائید.
12- به بهبود مستمر و نوآذوری متعهد و پایبند باشید.
13- به فرهنگ (محیط و سازمان) مثل استراتزی و ساختار توجه نمائید.
14- از طریق ایجاد ائتلاف و شراکت با دیگر شرکت ها رشد کنید.
15- سلسله مراتب بازاریابی را بر هم بزنید.