کارورزی روابط عمومی رسانه(راه آهن)

• 
• 

توضیحات

منتشر شده در دوشنبه, 30 -3443 03:25

نوشته شده توسط فاطمه قديم ملالو

بازدید: 6848

 

 

 

 

موضوع کارآموزی : روابط عمومی

 

محل کارآموزی : روابط عمومی راه آهن ج.ا.ا

 

نام استاد کارآموزی : جناب آقای سالاريان

 

نام ونام خانوادگی دانشجو : فاطمه قديم ملالو

 

شماره دانشجويي :91238049290231

 

نيمسال اخذ واحد کار آموزی : تابستان 92-91

 

آدرس محل کارآموزی : ميدان آرژانتين ابتدای بلوارآفريقا ساختمان مرکزی راه آهن ج.ا.ا

 

تاريخ شروع کارآموزی : 5/5/92

 

تاريخ پايان کارآموزی : 27/6/92

 

 

 

چکيده

روابط عمومي بخشي از سازمان است که وظيفه شناخت وتجزيه وتحليل افکار عمومي ،يافتن نقاط ضعف وقوت ها وشناخت فرصتها ومحدوديت ها را دارد و در پي آن است تا با پيشگيري از محدوديت ها،بهترين استفاده هارااز فرصت ها براي سازمان طراحي کند .                                                                

-        همکاري با واحد مربوطه به منظور ايجاد ارتباط بين واحدهاي سازمانهاي تابعه وساير دستگاهها جهت تسريع در انعکاس خبرهاوفعاليت ها

-        برقراري ارتباط مستمر با رسانه هاي گروهي وخبرگزاري جمهوري اسلامي به منظور انعکاس تشريح فعاليتها وبرنامه ها واقدامات سازمان

-        برقراري حسن ارتباط بين مردم وواحدهاي مربوطه از طريق دريافت پيشنهادها ،انتقادها ونقطه نظرات به منظور انعکاس آن به مسئولان وبالعکس

-        برقراري حسن ارتباط بين کارکنان از طريق انعکاس نظرها وپيشنهادهاي آنها به مقامات ذيربط

-        ايجاد ارتباط با روابط عمومي سازمانهاي وابسته به منظور تبادل اخبارواطلاعات وبررسي نشريات کتب ومقالات واجراي برنامه هاي تبليغاتي مشترک ازطرف آنها به منظور انجام هماهنگي هاي لازم

-        بررسي واستخراج مطالب وتهيه متون لازم از بولتين هاي منتشره توسط سازمانها وارگانها در رابطه با مسايل اقتصادي وبازرگاني

-        اجراي طرحهاي لازم به منظور تنظيم گزارشها واطلاعيه هاي مختلف جهت آگاهي افکار عمومي از پيشرفت هاي سازمان

-        برنامه ريزي وانجام کليه اقدامات به منظور فراهم نمودن متن مصاحبه ها ،سمينارها ،کنفرانسها، بازديدها وجلسات عمومي مربوط به سازمان

-        فراهم نمودن امکانات برگزاري مراسم سخنرانيها ،جشن هاوفعاليتهاي مذهبي وملي

-        انجام کليه امور تشريفاتي واستقبال وبدرقه ميهمانان

-        تنظيم برنامه مسافرت وبازديدهاي رسمي هيات ها ومقامات خارجي

-        اداره امور کتابخانه وآرشيو اطلاعاتي ومطبوعاتي وايجاد بانک اطلاعاتي در زمينه موجودي کتابها،نشريات،روزنامه ها...

-        تهيه عکس ،اسلايد وفيلم وگزارشهاي خبري از فعاليتهاي سازمان وايجاد آرشيو سمعي وبصري

هدف از تهيه اين گزارش آشنايي با وظايف ونقش وجايگاه روابط عمومي بررسي تفاوت بين روابط عمومي وتبليغات وهمچنين روابط عمومي مطلوب پرداخته شده است .

 

 

فهرست مطالب

 

فصل اول

مقدمه ................................................................................. 6

 

فصل دوم

روابط عمومي راه آهن ............................................................................ 11

 

فصل سوم

-        اهداف وشرح وظايف روابط عمومي ............................................................................ 15

امورپژوهش وبرنامه ريزی اطلاع رسانی ......................................................... 15

امور ارتباطات رسانه ای ................................................................................21

امور تبليغات ،تشريفات ، مراسم...................................................................................................22

امورانتشارات..........................................................................................23

امور عمومی...............................................................................................23

امور ارتباطات مردمی ............................................................................24

-        مقايسه روابط عمومي وتبليغات ......................................................................................24

تبليغات ..................................................................................................26

تعريف تبليغ ..............................................................................................26

روابط عمومي وتبليغات .......................................................................................27

تعريف روابط عمومي .......................................................................27

مرزهاي تعيين شده بين روابط عمومي وتبليغات.......................................................................... 28

تفاوت هاي تبليغات تجاري وروابط عمومي تجاري ....................................................................29

چگونه مي توان روابط عمومي هاي سنتي را اصلاح کرد ؟...........................................................30

-        روابط عمومی مطلوب.......................................................... 31

توجه به اصول اخلاقی ......................................................................31

قدرت مشاوره مديريت.......................................................................31

 

 

فهرست مطالب

 

 

کارآيی روابط عمومی داخلی .............................................................................31

برنامه ريزی برای رهبران فکری .........................................................................32

ارتباط اصولی با رسانه ها......................................................................32

توجه به بازخورد................................................................................33

داشتن برنامه عمل.........................................................................................33

اطلاع يابی ............................................................................34

اولويت ارتباطات مردمی .................................................34

-        نقش رسانه ها درحوزه راه وترابری وحمل ونقل ريلی .................................35

-        اهداف ووظايف کميته روابط عمومي واطلاع رساني انجمن مهندسي حمل ونقل ريلي ايران..36

فصل چهارم

نتيجه گيري ...............................................................................41

برنامه ساليانه روابط عمومي در سال 1391-1392............................................63

                          

فصل اول

 

مقدمه

باعنايت به اهميت نقش مردم در نظام جمهوری اسلامی ولزوم تداوم پيوند مقابل مردم ومسئولان وبا توجه به رسالت خطيری که روابط عمومی به عنوان زمينه ساز ارتباط دو سويه وايجاد تفاهم متقابل وتداوم اين ارتباط بر عهده دارد.جايگاه ،رسالت ومسئوليت اجتماعی روابط عمومی ها در جوامع مختلف با ساختار های سياسی اقتصادی و فرهنگی متفاوت تبيين شده است . اما آنچه در حکم معنی واحد مقبول است ارتباط وتعادل روابط عمومی ها با سازمانها اعم از دولتی ،تجاری ، سياسی محلی ،کارکنان ، گرو ههای مختلف مردم وحفظ خطوط دو طرفه ارتباطی ،درک وپذيرش متقابل است . روابط عمومی سازمان نيز در راستای اين ماموريت بسترهای لازم را در پرتو کامل ارتباطی جامع وپويا به منظور برقراری منظم ارتباطات ومناسبات کارآمد درون وبيرون سازمان وايجاد زمينه مساعد برای تسهيل جريان تعامل سازمان با جامعه اقشار مردم ودستگاههای اجرايی فراهم می نمايد درواقع يکي از عواملي که در سرنوشت هر موسسه ،گروه وفرد اهميت وارزش اساسي دارد وآنها رادر نيل به هدف هاياري مي دهد؛ کيفيت رابطه آنها با افراد وموسساتي است که با آنها سروکار دارند وهمچنين با افکار عمومي جامعه اي است که درآن به فعاليت مشغولند . هراندازه اين ارتباط بطور مفيدي مستقر وبه شکل موثري گسترش يافته باشد، به همان اندازه آن فرد ،گروه و موسسه در دستيابي به اهداف خود موفق تر مي باشد . اکنون به عنوان يک اصل اساسي در مديريت پذيرفته شده که افراد وموسسات براي رسيدن هرچه بهتر وراحتر به مقاصد خود نيازمند به حسن رابطه ودرک متقابل وتوسعه تفاهم بايکديگر وعموم مردم مي باشد .

مديران موسسات به دلايل فوق در تشکيلات خود اقدام به تاسيس دفتر ، واحديا بخشي تحت عنوان روابط عمومي نموده اند تا از طريق آن ارتباط مفيد وموثر را با افراد داخل وخارج سازمان برقرارنمايند و با آگاه کردن ،تشويق وترغيب آنان ،به اهداف مديران ، سريعتر وراحت تر وبا هزينه کمتر جامعه عمل بپوشانند .دست اندرکاران چنين دفاتري همه روزه در تلاشند تا با استفاده از تکنيک ها وتخصص هاي حرفه روابط عمومي ،به گسترش تفاهم وارتباط موثر بپردازند .

روابط عمومی زمانی می تواند نقش راهبردی خودرا درسازمان ايفا کند که در تشکيلات سازمان جايگاه مناسبی داشته باشد .دربسياری از ساختار سازمان مشاهده می شود که روابط عمومی به عنوان يک واحد فرعی امور اداری يا امور خدماتی منظور شده است که در اين صورت روابط عمومی نمی تواند جايگاه ونقش راهبردی داشته باشد ،زيرا طبيعتا شرايط احراز شغل مسئول روابط

عمومی حتی ازشرايط احرازشغل مدير اداری پايين است.در سازمانهايی که واحد روابط عمومی در جدول سازمانی بلافاصله زير نظر مدير عالی سازمان قرار دارد نشان دهنده توجه به روابط عمومی به عنوان يک عنصر راهبردی است . دربسياری از موارد ، روابط عمومی عملا نقش راهبردی خود را در سازمان ايفا نمی کند. اين مشکل از دوجهت ناشی می شود:

-        عدم اطلاع کافی مديران ارشد از نقش واهميت روابط عمومی به عنوان يک عنصر کمک کننده به طرح ريزی های استراتژيک وزمينه سازی تصميمات ، اجرا وارزيابی عملکرد برنامه های راهبردی سازمان .

-        قرار ندادن‌ افرادي‌ با دانش‌ و بينش‌ و منش‌ لازم‌ در چنين‌ جايگاه‌ سازماني‌ كه‌ بتواند سازمان‌ رادر اعمال‌ مديريت‌ راهبردي‌ ياري‌ كند. در اين‌ صورت‌ است‌ كه‌ روابط عمومي‌ فقط مي تواند مراسم و جشن‌هاراترتيب‌دهدوپرچم‌به‌دورديوارسازمان‌بزند.
توصيه‌ متخصصان‌ اين‌ است‌ كه‌ اگر بخواهيم‌ روابط عمومي‌ نقش‌ راهبردي‌ در سازمان‌ داشته‌باشد لازم‌ است‌ ضمن‌ در نظر گرفتن‌ جايگاهي‌ مناسب‌ در ساختار سازماني‌ براي‌ اين‌ واحد و شـرايط احراز شغلي متناسب بامديران ارشد سازمان، آنان را در طرح ريزيهاي راهبردي سازمان دخالت مي دهد توصيه‌ عمده‌ ديگري‌كه‌ از لحاظ سازماندهي‌ شده‌ است‌، اين‌ كه‌ بهتر است‌ تمام خدمات‌ تخصصي‌موردنياز واحد روابط عمومي‌ درداخل‌ يك‌ واحد سازماني‌ قرار گيرد و مسئوليت اصلي ‌ همه‌ اين‌اقدامات‌ به‌ عهده‌ مدير روابط عمومي‌ باشد. طبيعي‌ است‌ كه‌ تشكيلات‌ سازماني‌ واحد روابط عموي‌ درسازمانهاي‌ بزرگ‌ با سازمانهاي‌ متوسط و كوچك‌ متفاوت‌ خواهد بود.

 

 

فصل دوم

 

 

روابط عمومي راه آهن

شناخت افکار عمومی ونفوذ درآن برای جلب رضايت افکار عمومی نسبت به سازمان که هم در درون سازمان وهم در بيرون از سازمان دنبال می شود. بی ترديد ،اين وظيفه در قالب مجموعه ای از فعاليت های ارتباطی صورت می گيرد که می توان آنها را تحت عناوين ارتباطات ،امور فرهنگی و نمايشگاهها،انتشارات،سنجش افکاروپژوهش وبرنامه ريزي ،ارتباطات ،تبليغات و تشريفات ،امور عمومي وارتباطات مردمي دسته بندی کرد؛که به کاربرد هر يک در فصل سوم می پردازيم .

1-   روابط عمومی زير نظر مستقيم رئيس سازمان اداره می شود.

2-   کارشناس مسئول روابط عمومی در شورای معاونين با برنامه ريزی يا بالاترين شورای تصميم گيری سازمان شرکت می کند ولازم است تمامی اطلاعات مورد نياز در اختيار ايشان قرار گيرد.

3-   مسئوليت سخنگويی سازمان حتی المقدور به عهده روابط عمومی است لذا شايسته است که علاوه بر دارا بودن شرايط عمومی دارای توانايی وشرايط زير باشند در اين جايگاه منصوب گردد.

الف : دارای مدرک تحصيلی کارشناسی يا بالاتر در يکی از رشته های علوم اجتماعی باشد .

ب : حداقل 2 سال سابقه کار در روابط عمومی داشته باشد .

ج : دارای حسن خلق و سابقه بين همکاران باشد.

د : توانايی انجام وظايف اعلام شده در شيوه نامه را داشته باشد.

آشنايي دست اندرکاران روابط عمومي با قانون

به خاطر اين که مسئولان روابط عمومي بتوانند ،وظايف خودرا بدون مواجه شدن با مشکلات وبر خورد با قوانين انجام دهند بايد با آيين نامه هاي اجرايي ومقررات دولتي که به خوبي با کار آنها در ارتباط است ،آشنا باشند. آثارتبعي وتاثيرات سوء کارهاي خلاف قانون ومقررات مسئولان روابط عمومي به 2 دليل گسترده بوده وخير ناشي از آن در سرنوشت سازمان و...بسيار جدي خواهد بود .

اين دلايل عبارتنداز :

1- مردم ،سازمان ها ومقام هاي دولتي ،عموما گفته ونوشته هاي مسئولان روابط عمومي را در حقيقت نظر سازمان مربوطه مي شناسند،در نتيجه هر لغزش واقدام خلاف آنها را به حساب مديران موسسه وسازمان مي گذارند.

2- طبيعت کارهاي روابط عمومي طوري است که نتيجه آن در معرض افکار عمومي قرار گرفته وبه آگاهي شمارزيادي از مردم مي رسد ،چنانچه خطا وعمل خلاف قانون از مسئولان روابط عمومي سربزند به سرعت، همگان به صورت زيادي از آن مطلع شده واعتبار وصلاحيت مديران آن سازمان را زير سوال مي برند .

در اين باره مواردي که بايد به آن حساس بود ومورد دقت قرار گيرد ، عبارتند از :

• تهمت وافترا در ارتباط گفتاري
• حفظ حقوق کارمندان وکارگران سازمان با موسسه
• عکس هاي خبري وحقوق مربوطه
• صاحبان ايده وابتکار وحقوق آنها
• حقوق نويسندگان وآثار هنري
• حقوق مربوط به عکس هاي حرفه اي
• آرم وعلايم تجاري مربوطه
• اقدامات ايمني در جلسات ، بازديدها وسفرها

لازم به اشاره است ،بخش حقوقي سازمان ها موظف هستند کارکنان روابط عمومي را نسبت به آثار وتبعات حقوق اقداماتشان آموزش دهند بخاطر اين که مسئولان روابط عمومي مسئول حفظ حقوق موسسه در برابر وسايل ارتباطي وافکار عمومي هستند ، در نتيجه همکاري وهماهنکي اين دو بخش مورد نياز مديريت هاست .

اعمال مديريت شايسته در جامعه ،در درون شبکه هاي ارتباطي گسترده نياز به اطلاعات وآگاهي هاي متقين ،به روز ،واقعي وکارآمد از جامعه دارد . دستيابي به چنين اطلاعات وآگاهي ها نياز به روابط عمومي قوي وپايدار را محرز مي کند . از عمده وظايف روابط عمومي مي توان به اين موارد اشاره کرد :

• مطلع کردن وخبر دادن
• ترغيب ،تشويق ،ترويج وتبليغ
• انجام تحقيقات اجتماعي وافکار سنجي وپيوند آن به منابع سازمان وعموم مردم
• هماهنگي موارد نياز سازمان
• برقراري ارتباط با فرد ، گروه ،عموم وسازمان ها به نحوي که براي آن موسسه با سازمان اهميت دارد يادرآينده خواهد داشت .

متصديان روابط عمومي ، بايد ضمن آشنايي با عناصر واجزاي تشکيل دهنده ارتباط يعني معني ومفهوم انواع ارتباط از نظر نماد ،کلامي وغير کلامي ، به طور کامل از جريان ارتباطي در تبيين اهداف واستمرار وپايداري وظايفشان شناخت کافي داشته باشند. از جمله مدل ارتباطي که توسط (هارولد سول)دانشمند علوم اجتماعي آمريکا معرفي شده عبارتند از :چه کسي (منبع) چه مي گويد(پيام)به چه کسي (مخاطب )از چه راهي(رسانه يا حامل )وبا چه تاثيري(عکس العمل )آشنايي داشته باشد .

از آنجايي که روانشناسان اجتماعي معتقدند ،تنها درصد کمي از مردم در برابر پيام جديد فعال ،جست وجوگر وپذيرا هستند وبيشتر افراد با بي تفاوتي از کنار پيام هايي که نشرمي يابد ،مي گذرند وتنها با پيام هايي که بشدت با سرنوشت مادي ومعنوي آنها بستگي پيدا مي کند وتاثير عميق در حيات اجتماعي ،اقتصادي ورواني آنها به جا مي گذارد توجه اکثريت جامعه را به خود جلب مي کند .

مديران سازمانها ،همواره از مسئولان روابط عمومي مي خواهندتا از افکار عمومي موجود را براي آنها ارزيابي کرده توزيع دهند ويا در موارد نياز افکار عمومي مساعد ايجاد کنند ويا افکار عمومي منفي را چنانچه وجود دارد ، تغيير دهند شناخت افکار عمومي نحوه شکل گرفتن وراه هاي تغيير آن براي مسئولان روابط عمومي داراي اهميت است . زيرا آنان را قادر مي سازد با موفقيت تغييرات لازم را در افکار عمومي ايجاد کنند .

روابط عمومي ها روش هاي گوناگوني رابه خدمت مي گيرند ،تا در جريان افکار عمومي سازمان خود باشند ، ضمنا آن را هدايت کنند که پاره اي از آنها ساده وپاره اي ديگر پيچيده هستند . در حرفه روابط عمومي و ارتباطات منظور تبليغ به کارگيري فن ، ترغيب ، تشويق واستفاده صحيح وموثر از همه تکنيک هاي ارتباطي ، جمعي ، فردي وگروهي است .

 

 

فصل سوم

 اهداف وشرح وظايف روابط عمومي

-        امور پژوهش و برنامه ريزی اطلاع رسانی

-        امور ارتباطات رسانه ای

-        امور تبليغات ، تشريفات ، مراسم      

-        امور انتشارات                                      

-        امور عمومی

-        امور ارتباطات مردمی

امور پژوهش و برنامه ريزی اطلاع رسانی

1-   گسترش پژوهش ،تحليل ومحتوا و مطالعات افکار عمومی

2-   فرهنگ سازی امور حمل ونقل ريلی

3-   توسعه وتوانمندسازی نيروی انسانی روابط عمومی

4-   تدوين وطراحی برنامه های ساليانه روابط عمومی

5-   تدوين نظر سنجی در خصوص مسائل اجتماعی کارکنان ،مشتريان و...وارائه پاسخ به سازمان ،تکريم ارباب رجوع که به عوامل انسانی بر می گردد؛رفتار نيروی سازمان با ارباب رجوع که کار سريع تر انجام شود .

6-   ترجمه مقالات ، پژوهش ها وامور مرتبط با حمل ونقل ريلی

7-   ارزيابی افکار عمومی ومطالعات ملی رضايتمندی مردم از ارائه خدمات مثل تابلو اعلانات در طبقات برای به راحتی پيداکردن طبقه مورد نظر

8-   برنامه ريزی در جهت بالا بردن جايگاه روابط عمومی واعتماد سازی همکاران

9-   شناخت ، تحليل وارزيابی فرصت های مهيا شده برای سازمان وتهديدات آن                                                  

10 - برنامه ريزي وترغيب براي بازديدگروههاي پژوهشي،تحقيقاتي،دانشجويي ازتاسيسات راه آهن

     11-برنامه ريزي درجهت ايجادانگيزه تعلق خاطر سازماني

12- انجام مطالعه ونظرسنجي درخصوص نگرش سياستگذاران وقانونگذاران به بخش حمل ونقل ريل

13- برنامه ريزي درجهت توجيه وآگاه سازي نسبي مديران سازمان در زمينه اهميت روابط عمومي وحمايت از برنامه هاي آن .

14- برنامه ريزي در جهت مشارکت نسبي مديران ومسئولين روابط عمومي شرکت هاي اقماري در اجراي برنامه هاي مشخص شده        

15- تدوين برنامه هاي استراتژيک درجهت فرهنگ سازي امور حمل ونقل ريلي به منظور آگاهي دانش آموزان به ويژه حاشيه خطوط

16- نيازسنجي ومطالعه بررسي ديدگاه هاي مديران درون سازماني در ارتباط باسازمان متبوع

17- آسيب شناسي فعاليتهاي ارتباطي ومشاوره جمعي مجموعه روابط عمومي هاي شرکت هاي اقماري

18- انجام پژوهش وبررسي راهها وابزارهاي جديد براي بهبود ارتباطات واصلاح شيوه هاي اطلاع رساني موجود

19- ايجاد هسته هاي مشورتي وبهره گيري از نظرات صاحبنظران ، دست اندرکاران ،مراکز پژوهشي و ساير روابط عمومي ها براي ارتقاء فعاليتهاي سازمان

20- تهيه مقالات ،گزارشهاي تحليلي ومطالب کاربردي در مورد فعاليتهاي سازمان وتبيين نقاط قوت وضعف آن

21- تهيه مطالب پشنهادي براي استفاده در سخنراني ،پيامها وارائه ي اطلاعات تخصصي به رئيس سازمان

22- تحليل محتواي مطالب ،مقالات وگزارش هاي مندرج در مطبوعات وساير وسايل ارتباط جمعي

23- مشارکت در تعيين خط مشي و سياستگذاري امور ارتباطي وروابط عمومي شهرستانها ومناطق تابعه

24- تعيين نيازهاي آموزشي کارکنان روابط عمومي وبرنامه ريزي براي ارائه آموزشهاي لازم به آنان

25- ايجاد کتابخانه وآرشيو (بابک) اطلاعاتي وتخصصي

26- برنامه ريزي براي بر پايي نشست وهماهنگي کارکنان با رئيس سازمان وتهيه دستور جلسات

27- ارائه مشورت به رئيس سازمان در برنامه ريزي وتهيه دستور جلسات وگردهمايي هاي روساي مناطق ونواحي وتهيه گزارشهاي نهايي

28- تلخيص گزارشها وتحقيقات انجام شده از روي ديگر واحدها براي استفاده رئيس سازمان وديگر مسئولان ذيربط

29- تهيه برنامه ي سالانه وتقويم اجرايي روابط عمومي سازمان

30- تهيه گزارشهاي عملکردي از فعاليتهاي سازمان در دوره هاي مختلف زماني (ماهانه ،فصلي ،سالانه ،طي برنامه توسعه و...)

31- دفاع از عملکرد روابط عمومي ويا فعاليتهاي سازمان در مجامع علمي تخصصي مانند : (انتخاب روابط عمومي هاي برتر ،ادارات کل برتر و...)

دسترسي به پيشنهادهاي کارکنان مي تواند سازمان را از پشتوانه فکري قوي وانبوه بهره مند سازد.از آثار چنين اقدامي ،تقويت حسن مشارکت واحترام به خود کارکنان است .

براي سازماهي دريافت پيشنهادهاي کارکنان ،راه اندازي کميته مرکزي واجرايي ويژه اين کار براي دريافت منظم ومستمر پيشنهادها ،ارزيابي پيشنهادهادر گروههاي کارشناسي راه اندازي شده براي اين منظور ،پيگيري اجراي پيشنهادهاي مورد قبول وتقدير از پيشنهاد دهندگان ضروري است درضمن روابط عمومي مي تواند در پايان سال کتاب پيشنهادهاي کارکنان را منتشر سازدوبابرگزاري مراسمي به چند تا از پيشنهادهاي مهم وموثر با حضور خانواده پيشنهاد دهندگان ،هداياي ويژه اي تقديم کند . اين روش ،يکي از شيوه هاي مهم در مديريت مشارکتي محسوب مي شود وگوياي اهميت وکارکرد شايان توجه روابط عمومي در بحث مشارکتي است .

پژوهش وبرنامه ريزي در نگاه کلي به تهيه گزارشهاي عملکرد دوره اي از فعاليتهاي روابط عمومي ،نوآوري ،خلاقيت وطراحي فعاليتهاي جديد در قلمرو وظايف روابط عمومي ونظارت وارزيابي فعاليتهاواعمال نتايج حاصل دربرنامه هاوفعاليتهاي آتي مي باشد همچنين طراحي وبرنامه ريزي براي ارتقاءکليه مواردي که به رشد کمي وکيفي ارتباط وهمدلي بين سازمان ومردم ودستگاهها ومديران وکارکنان با يکديگر بيانجامد .

نکته : کميته پيشنهادات روابط عمومي که همه سازمان ها مي توانستند پيشنهاد بدهنند ديگر عموميت ندارد .امروزه از پرسنل خود سازمان استفاده مي شود که در نهايت منتقل مي شود به مدير عامل سازمان .

پژوهش تحقيق انساني واجتماعي به امورپژوهش و برنامه ريزي برمي گردد؛براي مثال خستگي کارکنان منجر به سوانح مي شود که راهنمايي وآموزش مي دهدتا از حوادث جلوگيري شود مرکز تحقيقات سازمان روابط عمومي هم تصميم ساز وهم تصميم گير(يعني برنامه ريزي مي باشد )بنابراين به امور پژوهش وبرنامه ريزي بر مي گردد.

يکي از مهمترين دغدغه هاومشکلات پژوهش و برنامه ريزي که خاص راه آهن است . تدوين برنامه هاي استراتژيک در جهت فرهنگ سازي امور حمل ونقل ريلي به منظور آگاهي دانش آموزان وحتي بزرگسالان به ويژه در حاشيه خطوط راه آهن است .در خارج ابتدا ريل وبعد مسکن در حالي که در ايران ابتدا مسکن سپس ريل ساخته شده البته امروزه 17متر حريم راه آهن که ريل ساخته شده شهرداري حق ساخت هيچ گونه مناطق مسکوني ندارد ولي مدارس ومساکين ومناطق کشاورزي ،دامداران در نواحي،هم سطح (جاده باريل )غير همسطح(تونل –پل) که باعث سوانح مي شود؛از قبل بوده که مشکلات عديده اي را ايجاد نموده از وظايف پژوهش در راستاي فرهنگ سازي در اين حوزه به کمک آموزش وپرورش سالهاست که به مدارس کشور پيک وبروشور ارسال مي کند وهمچنين مجلات به منازل به خصوص منازلي که در حاشيه خطوط ،تابلو در مناطق مختلف، ايستگاه کتاب خواني، انيميشن و فرهنگ کتاب خواني در قطار براي کودکان براي نزديک نشدن به قطار ،خط ريل ،وپرتاب نکردن سنگ به سمت قطار ...چه مشکلاتي ايجاد مي کند پيام هشدار وآگاهي ،آموزش مي دهد.

 

     نمونه اي از اهم برنامه هاي گروه پژوهش وبرنامه ريزي در سال 1391  

حوزه امور پژوهشي

الف – طرح هاوپروژه هاي اجتماعي وفرهنگي

• "بررسي عوامل موثر بر ارتقاءفرايند حمل بار در راه آهن"

- بررسي وضعيت کنوني ومشکلات شرکت هاي ساخت واگن

           - شرکت واگن سازي پارس

           - شرکت واگن ساز کوثر

           - شرکت ايريکو

- بررسي وضعيت کنوني ومشکلات شرکت هاي ساخت قطعات

         - شرکت تراورس

         - شرکت مهندسي مهاران

         - شرکت مهندسي ريل دار

- بررسي وضعيت کنوني ومشکلات شرکت هاي تعمير قطارو واگن

                             - شرکت احيا صنعت

• "بررسي ابعاد اجتماعي – فرهنگي موثر بر ميزان رضايت کارکنان وکارگران از وضعيت شغلي "

     - کارکنان کارخانجات لکوموتيو کرج

     - کارکنان طول خط (خطوط مختلف)

• بررسي راهکارهاي اساسي حفظ وتعالي ارزش هاي کار وکارگر در حوزه حمل ونقل ريلي
• بررسي راه کارهاي جذب سرمايه جهت توسعه وپيشرفت حمل ونقل ريلي
• بررسي فرصت ها ووضعيت کنوني ميزان پاسخگويي سازمان به ارباب رجوع بر اساس استانداردهاي نظام پاسخگويي کارآمد در سازمان ها

 

ب – نظر سنجي هاي سازماني

• نظر سنجي "ديدگاه جامعه (مسافران)نسبت به خدمات راه آهن در نوروز 1391"
• نظر سنجي "ميزان رضايت کارکنان نسبت به ملبوس سازماني سال 1390"

 

ج – تحقيقات ومقالات حمل ونقل ريلي

                 - مجله الکترونيکي با موضوعات

• مقالات وتحقيقات در حوزه فني راه آهن
• مقالات و تحقيقات در حوزه سازماني راه آهن

حوزه امور فرهنگي

الف – فيلم سازي

             -فيلم سازي وزارت راه وشهر سازي (زونکن)

• موضوع خصوصي سازي در راه آهن(2فيلم)
• راه آهن وحمل ونقل بار
• راه آهن ومحيط زيست
• راه آهن ومشاغل
• فرهنگ سازي در حاشيه خطوط
• راه آهن محور توسعه
• راه آهن وايمني
• راه آهن وجامعه (مسافران)

   ب – انيميشن سازي

• راه آهن وکودکان
• راه آهن وايمني

   ج – فرهنگ سازي

-        طرح "ايستگاه کتابخواني " از طريق تجهيز ايستگاه ها وقطارها به کتاب وکتابخانه

-        ساماندهي وبه روز رساني کتابخانه وآرشيو اطلاعات تخصصي

حوزه امور تبليغاتي – فرهنگي

         -   بهره برداري از فضاهاي تبليغاتي ايستگاهها

   -         نصب LEDجهت تبليغات مشارکتي (شرکت رايا صنعت)

       - استفاده از فناوري ها و تکنولوژي هاي روز در تبليغات واطلاع رساني (نرم افزار  بلوتوث هوشمند)

حوزه برنامه ريزي

       الف – برنامه ريزي هاي مدت دار

• برنامه ريزي هاي کوتاه مدت 3 ماهه
• برنامه ريز ي هاي کوتاه مدت 6 ماهه
• برنامه ريزي هاي کوتاه مدت يکساله

     ب – شاخص هاي ارزيابي عملکرد روابط عمومي

• شاخص هاي ارزيابي عملکرد 3 ماهه
• شاخص هاي ارزيابي عملکرد 6 ماهه
• شاخص هاي ارزيابي عملکرد 9ماهه
• شاخص هاي ارزيابي عملکرد 12ماهه

ج- کارکنان

• برنامه ريزي آموزشي کارکنان
• برنامه ريزي وتهيه وتدوين برنامه سالانه وتقويم اجرايي روابط عمومي

-       امور ارتباطات رسانه اي

1-   تهيه ،تنظيم وانعکاس اخبار اقدامات وبرنامه هاي مربوط به سازمان به وسايل ارتباط جمعي واداره ي کل روابط عمومي درسازمان (نشريه )

2-   برنامه ريزي ونظارت برپوشش خبري مراسم مختلف نظيرگردهمايي ها،سخنراني ها، افتتاحيه ها و...

3-   اعلام مواضع وصدور بيانيه وپيام به مناسبتهاي مختلف

4-   پاسخ به انتقادات وشکايات مطروحه دروسايل ارتباط جمعي

5-   هماهنگي جهت درج آگهي در مطبوعات وپخش تيزرهاي تلويزيوني

6-   ترتيب دادن برنامه ها وميز گردهاي راديويي ،تلويزيوني و مطبوعاتي ،خبر گزاري ها وبهره برداري بهينه از آنها براي اطلاع رساني مردم

7-   عضويت وشرکت درجلسه هاي مهم سازمان به منظورآگاهي ازسياستها ،خطمشي ها ،برنامه ها وروندفعاليتها ونيز آگاهي از نتايج سايرنشستها وگردهمايي ها وجلسه ها.

8-   تدوين "تقويم جامع ارتباطات سازماني "در قالب ملاقات ها وبازديدهاي مسئولان سازمان با شخصيتهاي حقيقي وحقوقي ،کارکنان واقشار مختلف مردم با هدف تداوم وگسترش اصولي وتلطيف روابط وتنظيم افکار عمومي .

9-   سياستگزاران ،برنامه ريزي وکاربرد شيوه ها وبرنامه هاي مناسب براي انعکاس اهداف سياستها،فعاليتها،برنامه هاومواضع سازمان به مخاطبان ،رسانه ها وجامعه

10-گردآوري ،جمع بندي وتحليل نظرها وديدگاه هاي مردم ،نخبگان ورسانه ها در زمينه فعاليتهاي سازمان وارائه آن به مديريت

11-برنامه ريزي براي اجراي مصاحبه هاي مطبوعاتي واختصاصي مسئولان سازمان

12-هماهنگي در اعزام خبر نگاران به نقاط مختلف (اجراي سفرهاي مطبوعاتي )وبرقراري رابطه اي سالم ودوستانه با جرايد و ساير رسانه ها براي جريان سازي وايجاد بسترهاي مناسب براي اجراي موضوعات مربوطه سازمان

13-تهيه ،تنظيم وارسال بريده جرايد واخبارسازمان براي اطلاع رساني به مسئولين دستگاه

14-تهيه گزارش فعاليتهاي مطبوعاتي (هفتگي ،ماهانه ،فصلي و...بولتين خبري )

15-برنامه ريزي براي ايجاد ايستگاه مطبوعاتي ،اطلاعات پايه اي از سازمان وميزمطالعه براي همکاران ومراجعان وميهمانان سازمان به زبانهاي مختلف

16-تحليل افکار ونظرات عمومي با استفاده از مطالب ومقالات مندرج در مطبوعات

17-نظارت بر آرشيو مقالات وگزارشهاي مهم در جرايد به تفکيک موضوع

18- تهيه پرتاژ آگهي (گزارش آگهي )براي انعکاس فعاليتها وطرحهاي سازمان ودرج آن در مطبوعات

19- استفاده از ظرفيتهاي صداوسيماي استان وتلاش براي اختصاص برنامه هاي راديو تلويزيون و مشارکت در تهيه برنامه ها

20- بررسي وتحليل مطالب وموضوعات منعکس شده در صدا وسيما

21- هماهنگي با صدا و سيما در مورد ساخت وزمان پخش برنامه ها مربوط به سازمان

-       امورتبليغات ،تشريفات ومراسم

1-   سياستگذاري ،برنامه ريزي وهدايت امور تبليغاتي سازمان

2-   ايجاد وحدت رويه در امور تبليغي واحدهاي داخلي سازمان وشهرستانها ومناطق تابعه

3-   انعکاس تبليغي فعاليتهاي دستگاه ذيربط در وسايل ارتباط جمعي

4-   برنامه ريزي ،هماهنگي ونظارت برتهيه وساخت فيلم يا تيزرهاي تلويزيوني در راستاي سياستهاي سازمان

5-   انجام وظايف سمعي وبصري ،گردهمايي ها،سخنراني ها،افتتاحيه هاوساير مراسم

6-   برنامه ريزي ،هماهنگي ومشارکت در برگزاري سمينارها ونمايشگاها

7-   برنامه ريزي براي انجام خدمات فرهنگي مانند برگزاري هرچه با شکوه تر ايام ها ،نماز جماعت وساير مراسمي که در حوزه ي سازمان برگزار مي شود.

8-   نظارت برانجام امور تشريفات (استقبال ، مشايعت ،پذيرايي و...) از ميهمانان سازمان

9-   نظارت وانجام امور خطاطي ،طراحي وتهيه ساير اقلام تبليغاتي به مناسبت هاي مختلف

10- شرکت درمجامع ،ستادها وکميته هاي ويژه برگزاري مراسم ومناسبتها

11- توجيه وهماهنگي با ائمه جمعه ،جماعت وساير مسئولان شهرستان يا منطقه جهت دستيابي صريح وسريع آنها به سياست ها واهداف سازمان

12- برنامه ريزي ونظارت بر اردوهاي تفريحي ،سياحتي وزيارتي همکاران وتهيه سالنهاي نمايش فيلم و...درحد امکانات

13- تهيه آلبوم يا عکس هاي خبري سازمان ونصب آن در معرض ديد عموم

14- برنامه ريزي واجراي سفرهاي تبليغاتي براي رهبران فکري ومخاطبان مهم تا از نزديک با دستاوردها واقدامات سازمان آشنا شوند.

-       امور انتشارات

1-   هماهنگي ، اخذ مجوز برنامه ريزي ، نظارت بر تهيه ، تنظيم ، صحافي ، چاپ وتوزيع بولتين يا نشريه داخلي با هماهنگي اداره ي کل روابط عمومي

2-   برنامه ريزي ونظارت بر چاپ اقلام تبليغاتي از قبيل کتاب ،پوستر ، بروشور و پلاکارد ، تدوين کتب وجزوء ها وتهيه مواد انتشاراتي به منظور معرفي سازمان

3-   سياستگذاري در امور نشر روابط عمومي مناطق وشهرستانها

4-   تهيه ي مجموعه سخنراني ها وپيامهاي رئيس سازمان به صورت مکتوب

5-   ايجاد آرشيو عکس ، فيلم ،نوارکاست ويد ئويي ، کتابها ونشرياتي که مربوط به اداره اند .

6-   طراحي وتهيه لوحه هاي يادبود ، کارتهاي تبريک وتسليت و....که از طرف مدير کل صادر مي شود .

7-   گردآوري ونشر اطلاعات واخبار وگزارشهاي مربوط به سياستها ، فعاليتها ، طرحها و برنامه ها با شيوه ها وقالبهاي موثر ومناسب

8-   تدوين وانتشار خلاصه عملکرد سالانه سازمان براي ارائه به افکار عمومي

-       امور عمومي

1-   نظارت وساماندهي امور مکاتبات مربوط به روابط عمومي

2-   پيگيري ويژه وتهيه اقلام مصرفي وسرمايه مورد نياز

3-   انجام مکاتبات پرسنلي ، امور محرمانه وبايگاني سوابق

4-   انجام امور اداري وپاسخگويي به مکاتبات ساير بخش ها و واحدهاي خارج از سازمان

5-   نظارت بر تشکيل ستادهاي موقت براي انجام امور خاص مانند گردهمايي ومراسم بزرگي که سازمان مسئول انجام آن است .

6-   انعکاس به موقع اطلاعيه ها ، بخشنامه ها ودستور العمل ها به واحد هاي داخلي روابط عمومي

7-   ايجاد آرشيو ومجموعه دستور العمل ها وبخشنامه ها واطلاعيه هاي مربوط به روابط عمومي

 

-       امور ارتباطات مردمي

1-   برنامه ريزي ، نظارت براي ايجاد ، استحکام وتداوم ارتباط مردم با سازمان با تخصيص خطوط تلفن مستقيم وپاسخگويي به سوالات کتبي وحضوري آنها

2-   برنامه ريزي وتهيه صندوق پستي ارتباط مستقيم مردم با بالاترين مقام دستگاه

3-   تلاش براي رفع مشکل مراجعان به روابط عمومي از هر طريق قانوني ممکن

4-   دريافت نامه هاي مردمي ، بررسي ، ارجاع وتحليل آماري ومحتواي آنها وتهيه گزارشهاي ماهانه ،فصلي و سالانه

5-   تهيه راهنماي تلفن ونشاني مسئولان ومديران سازمان وروساي مناطق

6-   نظارت بر ايجاد وگسترش سيستم پاسخگويي به سوالات احتمالي

7-   نظارت بر کيفيت فعاليت واحد اطلاعات وتهيه ي راهنماي مراجعان وتابلوهاي راهنمايي عمومي با همکاري معاونت اداري ومالي وحراست فيزيکي

8-   برنامه ريزي واجراي ارتباط مستقيم تلفني وحضوري مردم وکارکنان با رئيس سازمان

9-   تلاش براي ايجاد محيطي آرام ، صميمي وبا نشاط براي تداوم همکاري کارکنان سازمان وتسهيل پاسخگويي به مردم

مقايسه روابط عمومي وتبليغات

پديده تبليغات را که جمع تبليغ وبه معناي ابلاغ ورساندن پيام است ، شايد بتوان يکي از خلاقيتهاي زيبايي شناسي بشر دانست که توانسته است بخصوص در نيمه دوم قرن بيستم در همه زمانها ومکانها حضور يابد ونقش آفريني کند . بحث مرزهاي روابط عمومي وتبليغات ، شباهتها وتضادهاي آنها وسوالاتي مانند : آيا روابط عمومي همان تبليغات است ؟ آيا تبليغات بخشي از روابط عمومي است؟ آيا روابط عمومي وتبليغات از يکديگر مجزا بوده واز دومقوله اند؟ سالهاست که به طور اعم بين عامه مردم وبه طور اخص در مجامع روابط عمومي ودفاتر تبليغات ومحافل دانشگاهي وبعضا در رسانه هاي جمعي وبين مديران ومسئولين موسسات مطرح است . به ويژه دانش پژوهان جامعه شناسي ، علوم اجتماعي وانساني وعلوم ارتباطات اجتماعي کنجکاوانه ومشتاقانه در جستجوي يافتن پاسخهاي مستدل وروشني در اين زمينه ها هستند اما حقيقت اين است که تاکنون عمدتا راه به جاي نبرده است .

وکماکان ابهامات وترديدها پابرجا و برقرارند زيرا صاحب نظران مرتبط با اين موضوع اعم از خارجي وداخلي در آثار خود يا بدين مهم اشاره اي نداشتند ويا نظرات متفاوتي در اين مورد ابراز داشته اند که در ذيل به بعضي از آنها اشاره مي شود :

1. برخي از مفسران تفاوتي بين روابط عمومي وتبليغات از لحاظ هدف وعملکرد نمي بينند وعقيده دارند که در اين رابطه اهداف اجتماعي ، سياسي ، فرهنگي ومذهبي ، ابزارهاي ارتباطات را توجيه مي کند . تبليغات مي تواند يک اسلحه در اسحله خانه روابط عمومي باشد يا روابط عمومي را مي توان به عنوان يک ابزار تبليغات به کار گرفت .
2. برخي ديگر از مفسران بر اين باورند که در پشت هر روابط عمومي ، قوه مجريه در کمين مبلغ است واينکه هرچه صداي اعتراض به تضاد در واقعيت بلندتر باشد احتمال وامکان تبليغ در بعد منفي لغت وجود دارد واين امر در حال حاضر وجود دارد وصورت مي گيرد.
3. عده اي معتقدند ( تبليغ در همه جا مي باشد هيچ کس از تبليغ فرار نمي کند . بسياري از شيوه هاي ارتباطي را مي توان به عنوان تبليغ به حساب آورد . تبليغات ارتباطات وروابط عمومي به صورت نزديکي در هم آميخته شده اند . وتشخيص آن به سادگي نيست بايد واقع گرايانه تشخيص دهيم که در همه فعاليتهاي ارتباطي ما در روابط عمومي با زمينه اطلاعات با عناصر تبليغاتي روبرو هستيم . تبليغات مي تواند اسبي باشد که کالسکه اي از فرشتگان را مي کشد يا حيوان درنده خوبي باشد که واگني از شياطين را مي برد .
4. از زماني که لغت تبليغات هم به صورت منفي و هم به صورت مثبت مورد استفاده قرار گرفت ، بايد پرسيد که آيا اين لغت حتي زماني که به صورت مثبت استفاده مي شود مي تواند يک معادل کامل براي روابط عمومي باشد . عده اي از دست اندرکاران روابط عمومي در بعضي از کشورها با اين بيان موافقند وعده اي هم به دلايل تاريخي ، فرهنگي وسياسي ندارند که لغت تبليغات نتوانسته است در يک حس مثبت بکار رود .

خلاصه در بحث روابط عمومي وتبليغات ، صاحب نظران وانديشمندان نتوانسته اند به يک نقطعه نظر مشترک وجامع دست پيدا کنند. وعلت آن شايد مشخص نبودن تعريف دقيق وجامع از روابط عمومي وتبليغات است که سبب شده است وظايف روابط عمومي وتبليغات باهم تداخل پيدا کند وصاحب نظران نظرات متفاوت وگاه متضاد رادر اين خصوص بيان کند . پس بايد به عنوان يک دست اندر کار امور روابط عمومي بدانيم حوزه فعاليت تبليغات وروابط عمومي کدام است ؟ تا بتوانيم به روشني تمايز بين روابط عمومي و تبليغات را بيابيم . براي اين کار ابتدا به تعريفي دقيق از تبليغات وانواع واقسام آن و سپس به تعريف روابط عمومي وکارکردهاي آن ودر نهايت به تفاوتهاي آنها مي پردازيم .

 

تبليغات

پديده تبليغات را که جمع تبليغ وبه معناي ابلاغ ورساندن پيام است ،شايد بتوان يکي از خلاقيتهاي زيبايي شناسي بشر دانست که توانسته است بخصوص در نيمه دوم قرن بيستم در همه زمانها ومکانها حضور يابد ونقش آفريبي کند . اين پديده به عنوان يک فرايند ارتباطي آثار مثبت ومنفي را با توجه به نقش هاي فرستنده وگيرنده واين که چه کسي تبليغ مي کند ،چه موقع تبليغ مي کند کجا تبليغ مي کند ، چه تبليغ مي کند ،وچرا تبليغ مي کند ،درپي دارد .

آثار منفي ومثبت آن بخصوص در سطحي کردن نگرش مردم وآثار مثبت آن بر توليد وتوزيع ومصرف کالا بخصوص به عنوان استراتژي رقابت در عرصه اقتصادي هر روزه در محافل جامعه شناسي وارتباطات مطرح ومورد نظر قرار مي گيرد . بطوري که مکاتب بزرگي همچون مکتب انتقادي فرانکفورت يکي از محوري ترين مباحث خود را نقش مخرب آگهي تبليغاتي قرار داده است. به همين خاطر است که تبليغات در عمل گاهي مقدس ومشروع تلقي مي شود ( کاربرد اخلاقي مذهب ) که اطلاع رسان ، بازگو کننده عقايد ، گروه ،جمعيت ، حزب و يا توضيح دهنده پيشرفت ها وکارکردها واطلاعات واقعي رويدادها ومشخصات صحيح اشياء وکالايي است آگاهي هاي عمومي مردم را بالا مي برد . وگاهي واژه تبليغ در اذهان عمومي با سوءظن همراه است . وزماني است که مخاطبين پيام را مشکوک ، ناقص ، دروغ ومغرضانه مي پندارند ودر مقابل آن واکنش خشم ونفرت از خود بروز مي دهد به طور کلي تبليغات جهت دادن به جرياني از پيش موجود است . با اين مقدمه به تعاريف تبليغات از ديدگاه صاحب نظران پرداخته مي شود .

 

تعريف تبليغ

در زبانها وفرهنگها ، اصلاحات گوناگوني به منظور بيان مفهوم تبليغ استعمال مي گردد. مثلا در لغت عرب تبليغ دعوت ،اعلام ودعايه وامثال آن ، در فرهنگ غربي معمولا واژه پروپاگاندا وايندوکتري نيشن مورد استفاده قرار مي گيرد . پروپاگاندا از ريشه لغت لاتيني پروپارگاره مشتق شده است کلمه پروپارگاره به معناي نشا کردن براي توليد مجدد گياه وبه الطبع توليد کردن وتوليد مثل است ومعني وسيع وکلي ترآن پخش کردن وافزودن است . اما در اصطلاح تعاريف متفاوتي از تبليغات از سوي انديشمندان وصاحب نظران ارائه شده است که به بعضي از موارد مهم آن اشاره مي شود. ساده ترين تعريف از تبليغ توسط دکتر دانيل « استاريچ » ارائه شده است . وي معتقد است که آگهي نمايشي است که به وسيله يک شخص يا يک موسسه معين انتشار مي يابد وهدف آن نفوذ در عقايد واعمال مردم است .

تبليغات عبارت است از : ارتباط ومعرفي غير شخصي محصول يا خدمت از طريق حاملهاي مختلف دريافت وجه براي موسسات انتفاعي وغير انتفاعي ، يا افرادي که به نحوي در پيام مشخص شده اند.

تبليغ عبارت است از نشر وپخش يک اصل ومقصود نهايي از طريق افزايش يا گسترش وتکثير طبيعي در شرايط زماني ومکاني مخصوص .

تبليغات عبارت است از اعمال نظرات يا اعلان اطلاعات خاص به منظور کسب آراء يا تمايلات مطلوب .

درکتاب مباني تبليغ چنين تعريف شده :تبليغ در سالمترين ، طبيعي ترين واصولي ترين شکل آن نوعي آموزش است به منظور نشر دانش وآگهي هاي سياسي واجتماعي وفرهنگي ونشر ارزشها سجاياي اخلاقي صورت مي گيرد .

 

روابط عمومي وتبليغات

يکي از منفي ترين نوع نگاه به رسالت وکار روابط عمومي نگاه تبليغي و وظيفه تبليغاتي اين فن است که متاسفانه به آن نيز دامن زده مي شود.روابط عمومي گاهي با تبليغ وپروپاگاندا وآگهي هاي تجارتي اشتباه مي شود . اين قبيل فعاليت ها ممکن است اجزاي روابط عمومي را تشکيل دهند ولي اجزايي نيستند که حاصل جمع آنها مساوي با روابط عمومي باشد بين اين امور وفعاليت هاي روابط عمومي تفاوت فاحش وجود دارد .( کسي که به کار روابط عمومي مي پردازد ، هدفش تنها شهره ساختن اين وآن نيست بلکه هدف او کشف امور مورد علاقه جامعه وايجاد هماهنگي واعتماد بين سازمان وجامعه بر مبناي تامين منافع وعلاقه هاي طرفين مي باشد .)

 

تعريف روابط عمومي

همانطور که پيش ازاين هم بيان شده است روابط عمومي عبارت است از رفتار خوب وتوام با گزارش خوب از طريق وسايل ارتباط جمعي واز هر طريق که مي توان آن را انعکاس داد . روابط عمومي يکي از وظايف وعملکردهاي مديريت است که ارتباطات دوسويه يا دوطرفه را براي تلفيق نيازها وعلايق يک سازمان يا شخص با علايق ونيازهاي مخاطبين مختلفي که آن سازمان يا شخص داردو...

مرزهاي تعيين شده بين روابط عمومي وتبليغات

از لحاظ هدف مي توان گفت مهمترين اهداف روابط عمومي تبادل اطلاعات وايجاد حس تفاهم تعامل با مخاطب ، تامين منافع سازمان ومخاطب وايجاد حفظ وتداوم ارتباط با مخاطب است واهداف تبليغات کسب آراء وتمايلات دلخواه ،امتناع مخاطب ،تامين منافع منبع يا سازمان وتاثير ونفوذ وتسلط بر مخاطب است . در زمينه مسئوليت،روابط عمومي مسئوليت اجتماعي دارد ودر برابر افکار عمومي پاسخگوست وتبليغات مسئوليت اقتصادي دارد ودر برابر سازمان پاسخگوست . همچنين روابط عمومي مسئوليت تفاهم دو طرفه وتبليغ مسئوليت فروش بيشتر را دارد . از لحاظ سياستگذاري در روابط عمومي دراز مدت است ويک شبه صورت نمي گيرد . در رابطه با ماهيت پيام مي توان گفت در روابط عمومي مشارکت آميز ودوسويه است ودر تبليغات سلطه آميز ويک سويه است . ويژگي هاي پيام در روابط عمومي شفافيت ، جديت ، واقع گرايي ، معرفي محصول وپيچيدگي و وسعت پيام است . اما پيام تبليغاتي خيالي ، مبهم ، طنز ، غلو حمايت از محصول وسادگي آن مهم است . در روابط عمومي همه چيز پنهان ، مرموز ، ناصاف ودورو نيست همه چيز بايد آشکار وروشن وشفاف باشد اما در تبليغات هر نوع پنهان کاري عدم صراحت وپيچيدگي محتمل است . تبليغات تجاري عمدتا حول محور بزرگ نمايي وبر جسته سازي کاذب مي چرخد به نحوي که روند کامل تبليغات تجاري در دنيا حکايت از آن دارد که بسياري از فعاليت هاي تبليغاتي وتجاري بر محور فريب وغلو وگزافه گويي جريان دارد . مرز ديگر بايد نوعي از روابط عمومي را طراحي کرد که توانايي پاسخگويي به نيازهاي مشتريان رادريک سازمان تجاري داشته باشد ، چرا که در يک نگرش سنتي در بازار ، حرف اصلي را پول مي زد وهر کس که پول نداشت نمي توانست بخرد ، ولي اکنون زمان تغيير کرده است ودر سازمان هاي مشتري مدار، احترام حرف اول را مي زند حال تقسيم بندي داريم از انواع سازمان هاي مشتري مدار اول مشتري گرايي : در اين سازمان ها حق با سازمان است وسازمان از حرف واز زاويه خود کوتاه نمي آيد وهمه حقوق را متعلق به خود مي داند ودر مواضع خويش عقب نشيني نمي نمايد . دوم ،مشتري مدار: يک نوع وضعيت مقايسه وسبک وسنگين کردن حرف ها وادعاها ومواضع سازمان مانند گزينه قبل نيست ولي سازمان به حق وحقوق خود وذينفعان خويش هم اهميت وادعاهاي آنان را مورد توجه قرار مي دهد وبا ادعاهاي مشتري مي سنجد وقياس مي کند سوم ، مشتري محور: تز اين سازمان ها اين است که حق با مشتري است و از اين جهت نهايت احترام رادر حق مشتري روا مي دارند وبه او حداکثر امتيازات را مي دهند ، چرا که آنان اينگونه فکر مي کنند که اگرمشتري نباشد ، سازماني هم به تبع آن وجود نخواهد داشت وکليه اين دم ودستگاه ها بدون توجه مشتري ها هيچ ارزشي نخواهد داشت وبنابراين مشتري در اينگونه از سازمان ها هميشه مورد استقبال وتوجه است در سازمان هاي تجاري که از منش نوع سوم بهره مي برند ، به حق مشتري احترام گذاشته مي شود وبه وي اين اجازه داده مي شود که حرف بزند ومواضع خود را مطرح نمايد وسوي دوم يک ارتباط دوسويه ومتقابل باشد .

تفاوت هاي تبليغات تجاري وروابط عمومي تجاري

تبليغات تجاري يک سويه است ، به افزايش خريداران توجه مي نمايد ، گسترش دامنه سوالات در آن مطرح است ، تبليغات در مقام همچون باد است که مي خواهد به زور پول را از داخل جيب مردم در بياورد وهمچنين خود محور ، گران وعامه پسند است در حالي که روابط عمومي تجاري دوسويه است وجريان اطلاعاتي در آن در رفت وبرگشت است ، به رضايت مندي مشتريان توجه مي شود ، گسترش دامنه پاسخ ها درآن مطرح است ، تبليغات درآن مقام خورشيد است که مردم را با ميل ورغبت وادار به انجام عمل وخرج کردن پول مي کند وهمچنين ، ارزان وجدي است . نوع تبليغات در تبليغات تجاري با روابط عمومي تجاري هم تفاوت مي کند ، چراکه تبليغات تجاري شهرت شما را افزايش مي دهد . از طرفي تبليغات ، حامي حال ولحظه اي که در آن به سر مي بريد مي باشد . ولي روابط عمومي حامي آينده شماست ولحظه هايي که مي آيند ودر يک نگاه کلي ، تبليغات تجاري در گذر زمان مي ميرد وروابط عمومي تجاري زنده مي ماند وحيات دارد وسبب زنده ماندن جريان تجاري شما نيز مي شود در دنياي کنوني ، مشتري مداري فلسفه روابط عمومي تجاري است ؛ چراکه قبلا سازمان ها وروابط عمومي ها به عامه مردم پاسخ مي دادند وصرفا به اين گروه کلي اکتفا مي کردند ولي الان روابط عمومي تجاري ، فقط به مشتري هاي خود پاسخ مي دهد که مستقيما با آن سازمان طرف هستند و برخورد دارند واز کالا وخدماتشان استفاده مي نمايند را مورد توجه قرار مي دهند. تبليغات ،جرياني يک سويه است وروابط عمومي دوسويه واطلاع رساني در حد واسط اين دو جريان قرار دارد ونهايت تبليغ هم که ترغيب وسپس اقناع است در روابط عمومي تجاري حادث مي شود و به دست مي آيد تا در تبليغات تجاري مي توان حتي روابط عمومي تجاري رابا روابط عمومي سياسي نيز مورد مقايسه قرار داد تا از اين رهگذر ، ابعاد ديگر روابط عمومي تجاري نيز مشخص گردد. از جمله آنها مي توان اشاره کرد که روابط عمومي سياسي ، ايدئولوژيک ، دولتي ، مخاطب گرا ، يک سويه ومتکي بر ارتباطات رسانه اي است ؛ در حالي که روابط عمومي تجاري ، قانوني ، خصوصي ،مشتري مدار ودوسويه است وتکيه بر ارتباطات انساني دارد.

چگونه مي توان روابط عمومي هاي سنتي را اصلاح کرد؟

براي رسيدن به يک روابط عمومي تجاري آرماني که بتواند در اين دوره وزمانه از عهده وظايف سنگيني که بر دوش او گذاشته مي شود بر آيد ، بايد يک فرآيند سه مرحله اي را طي کرد ؛اول آنکه بايد در هر شرايطي پاسخگوي مشتريان بود وبه خواست ها وسوال هاي آنان توجه نمود و هرگز سوال يا خواسته اي را از سوي يک قشر يا عموم مشتريان سازمان بي پاسخ نگذاشت ،در مرحله دوم بايد فرهنگ سازماني را اصلاح نمود وهمراه با آن در بخش سوم ، مهندسي ،مجددکارکنان را انجام داد دراين بخش بايد به نيروهاي خط مقدم بر خورد با مشتري ها ومخاطبين همچون نگهبان وحراست دقت کرد واجازه نداد که خشن ترين وکم سطح ترين کارکنان در مراحل ابتدايي يعني جلوي در يا پشت در اتاق رييس يا کارشناس مربوطه با افراد به تندي وبدون لطافت بر خورد نمايند نتيجه گيري آنکه براي سازمان هاي مالي اقتصادي آينده ، مشتري مداري لازم ، بلکه واجب است اينگونه سازمان ها بايد از استخدام نيروهايي که درونگرا هستند وارتباطات خوبي با مشتري بر قرار نمي کنند خودداري نمايند وتلاش نمايند که نيروهاي جذب شده رااز ميان کساني انتخاب نمايند که توانايي بر قراري ارتباطات خوب وعالي را با ارباب رجوع داشته باشند . گاهي اوقات مي توان اين کار رابا جابجايي کارکنان نيز انجام داد ، چراکه بعضي از کارکنان در بعضي مشاغل که نيازمند ارتباطات بيشتر ومنسجم تر است شايد نتوانند خودي نشان بدهند و توانايي هاي خويش را بروز بدهند ، در حالي که همان ها در محيطي که سکوت بيشتري بر آن حاکم است وجريانات ارتباطي کمتري بر آن حکمفرماست به خوبي از عهده انجام کارهايي که به ايشان محول مي شود بر مي آيند در مجموع همه سيستم ها بايد ارتباطات انساني راببينند ، يعني به آن توجه نمايند وآن راهم مجموعه داخلي خودشان وهم در ارتباطات با غير ، مدنظر قرار بدهند وراههاي بر خورد صحيح با يکديگر را ياد بگيرند . اگر يک مدير بتواند که کارمندان خودرا راضي نمايد ، کارمندان هم در امتداد اين رضايي در جهت بر آورده کردن نيازهاي مشتريان وخشود نمودن آنان تلاش مي نمايند وبدينگونه سيستم ، بر مبناي توجه به ارتباطات صحيح انساني به رشد ونمو خود ادامه خواهد داد اشاره مي شود که از سال 2005به بعد ، بيش از 50کتاب مديريت منتشر شده است که وقتي آنها مورد بررسي قرار گرفتند عصاره شان بر اين موضوع بود که مدير ، بايد در فاکتورهاي مديريتي خويش ، علاوه بر مثبت نگر بودن ، به ارتباطات انساني توجه کند واز آن غافل نشود تا بتواند مديريتي کارآمد وتوانا از خود به نمايش بگذارد .

روابط عمومي مطلوب

يک روابط عمومي که در پي کسب مطلوبيت کامل است ، بايستي چند اصل مهم را مدنظر قرار دهد. در اين قسمت به تبيين اصولي که براي رسيدن به اين هدف لازم است ،مي پردازيم .

 

توجه به اصول اخلاقي

يک روابط عمومي کارآمد براي سلامت حرفه اي خود ، ناگزير از رعايت اصول اخلاقي حرفه روابط عمومي وتدوين آيين نامه هاي رفتاري در روابط عمومي است . بطور کلي ، بعضي از صاحبنظران ، تدوين اصول اخلاقي روابط عمومي را به سه دليل لازم مي دانند :

1. ارائه راهنماي عمل براي کارگزاران روابط عمومي
2. وجود ميزاني براي تطبيق انتظارات
3. ايجاد امکان تميز دادن روابط عمومي از ساير فعاليتها

قدرت مشاوره مديريت

يکي از وظايف اساسي مديريت يک روابط عمومي کارآمد ، مشاوره مديريت سازمان مربوطه است.

ارائه خدمات مشاوره اي توسط روابط عمومي به مديريت در يک روابط عمومي کارآمد بايستي از سطح انعکاس اطلاعات فردي توسط مدير روابط عمومي فراتر رود وبراي توليد اطلاعات مشاوره اي سازماندهي مشخص صورت گيرد . در واقع روابط عمومي کارآمد ، با تغذيه اطلاعاتي مديران ، ضريب واکنش پذيري آنان را در تصميم گيريهاي درون وبرون سازماني افزايش داده وبه عنوان بازوي مديريت عمل مي کند .

 

کارآيي روابط عمومي داخلي

از جمله ابعاد بسيار مهم روابط عمومي ، روابط عمومي داخلي است . در روابط عمومي هاي ناکارآمد ، گرايش اصلي به سمت بيرون از سازمان است ، در حالي که در روابط عمومي کارآمد ، روابط عمومي داخلي از اهميت نسبتا بيشتري بر خوردار است ؛ چرا که اگر آثار عملکرد روابط عمومي بتواند کارکنان ساماني ، جلب وتامين رضايت ارباب رجوع ، ايجاد تفاهم بيشتر بين مديريت وکارکنان وافزايش اهميت سازماني موثر خواهد شد و در نهايت هر يک از کارکنان را به مبلغي براي سازمان تبديل خواهد کرد .

 

برنامه ريزي براي رهبران فکري

از مشخصه هاي روابط عمومي کارآمد ، داشتن بر نامه هاي خاص براي هر يک از اقشار جامعه يا مخاطبان خود است . يکي از اين قشرها ، رهبران فکري هستند . تحقيقات نشان مي دهد که اين افراد ، افرادي هستند که وسايل ارتباط جمعي به واسطه آنان ، پيامهاي خود را به ساير اقشار جامعه انتقال مي دهند . رهبران فکري يا واسطه هاي ارتباطي ضمن اخذ پيام از رسانه ها ، آنها را دريک ارتباط ميان فردي به زبان توده به آنها انتقال مي دهند . بنابراين مي توان گفت تاثيرپيام برهر يک از اقشار جامعه يکسان نيست . دراين ميان رهبران فکري از اهميت والايي در انتقال پيام روابط عمومي به اقشار مختلف برخوردار هستند . روابط عمومي کارآمد با برنامه ريزي ويژه براي رهبران فکري مي تواند کانونهاي انتشار افکار عمومي را هدايت کند . روابط عمومي کارآمد از بين رهبران فکري بايد ليست اسامي افرادي را که بيشتر از سايرين در ارتباط با آن سازمان قرار دارند،تهيه کرده و   بر نامه هاي مختلفي را براي آنها تدارک ببيند . از جمله انتشار بولتن اطلاع رساني ويژه ترتيب دادن برنامه هاي بازديد از طرحها ، حضور مسئولان سازمان در بين آنها ودعوت از آنان براي شرکت در مراسم افتتاح طرحهاي بزرگ و...

 

ارتباط اصولي با رسانه ها

امروزه روابط عمومي نمي تواند بدون استفاده اصولي ازرسانه ها از جمله راديو،تلويزيون و مطبوعات ،وظايف اصلي خودرا انجام دهد ؛ چراکه نفوذ در افکار عمومي وهدايت آن بدون کاربر در رسانه ها تقريبا محال جلوه مي کند . دريک روابط عمومي کارآمد افزون بر اينکه از نظر ساختاري ، بخش مستقلي موضوع ارتباط با رسانه ها را دنبال مي کند ؛ احترام به حرمت حرفه اي کارگزاران رسانه ها به عنوان يک اصل مدنظر بوده وارتباط با رسانه ها بر اساس اعتقاد به نياز متقابل روابط عمومي ها ورسانه ها به همديگر شکل مي گيرد .

کلان نگري در انجام وظايف وتاثير گذار بودن

يکي از ويژگي هاي روابط عمومي کارآمد ، کلان نگري وتوانمندي تاثير گذاري است .درحال حاضر هدف از عمليات روابط عمومي صرفا انجام چند وظيفه خاص نظير : توليد وارسال خبر به رسانه ها ،نصب پلاکاردها وپوستر ، انتشار بروشور ، برگزاري نمايشگاه و....نيست . بلکه هدف عمده ،تاثيرگذاري بر روند تصميمات در درون سازمان وحتي بيرون از سازمان وسهيم شدن در جريان تصميم سازي سازمان است .

توجه به بازخورد

در روابط عمومي کارآمد ، جريان مبادله پيام ، دوسويه است ولذا به واکنش هاي مردم يا مخاطبان در قبال پيامهاي ارائه شده ، توجه شده ودر ارائه پيامهاي بعدي به آنها ترتيب اثر داده مي شود. براي تحقق اين جريان مبادله پيام ، بايد الگوي ارتباطات مشارکت آميز محور ارتباطات روابط عمومي با مردم قرار گيرد . دراين الگو ، ضرورت مشارکت مردم در تصميمات وبرنامه ريزي ها مورد توجه قرار مي گيرد وسعي مي شود تا با کاربرد شيوه هاي مختلف علمي ، واکنش پيام گيران در مقابل پيام ها اندازه گيري وارزيابي شود ولذا از تحميل پيامها به مردم ويا بي توجهي به واکنش هاي مردم در مقابل پيامها که هر دو به فقدان مشارکت مي انجامند ، اجتناب مي شود .

بنابراين در روابط عمومي کارآمد ، ارتباط با مردم دوسويه بوده وجريان پيام يک طرفه واز سوي روابط عمومي به مردم نيست ؛ بلکه توجه به واکنش هاي مردم در برابر پيامهاي روابط عمومي حرف اصلي را مي زند .

داشتن برنامه عمل

اصولايکي از ارکان روابط عمومي (افزون بر تحقيق وبرقراري ارتباط ) برنامه ريزي است ودر روابط عمومي کارآمد به عنوان يک اصل بنيادي مورد توجه قرار مي گيرد . برعکس درروابط عمومي ناکارآمد ، تهيه وتدوين برنامه هاي کوتاه ، ميان وبلند مدت مدنظرقرار گرفته وبرنامه عمل سالانه روابط عمومي ، کليه عمليات ممکن براي اجرا در طول سال مورد توجه قرار دهد . در برنامه عمل روابط عمومي ، شناسايي مخاطبان ، تعيين اهداف روابط عمومي بر اساس اهداف وتعيين پيامهاي روابط عمومي وتهيه پيش نويس برنامه ومشورت با مسئولان ، مراحل اساسي برنامه ريزي را تشکيل مي دهند .

روابط عمومي کارآمد حتي براي بعضي امور غير قابل پيش بيني نيز تمهيداتي رادر برنامه عمل خود مي انديشد . لحاظ کردن ستاد بحران با اهداف ، وظايف ، نيروي انساني ، بودجه وشيوه عمل معين در قالب برنامه سالانه روابط عمومي ؛ نوعي برنامه ريزي براي مواجهه با امور غير مترقبه در روابط عمومي است .همچنين در روابط عمومي کارآمد،براي هر فعاليتي ، تقويم جداگانه اي تنظيم مي شود . براي مثال اموري همچون مصاحبه ، ملاقات هاي مردمي ، مناسبت ها ، مراسم ، نمايشگاه ، انتشارات، سخنراني و...هرکدام بايد يک تقويم زماني جداگانه اي داشته باشد .

اطلاع يابي

گرچه اطلاع رساني اصولي ازويژگي هاي روابط عمومي کارآمد است ، ليکن در مفهوم نوين روابط عمومي ، آنچه اولويت بيشتري دارد ، اطلاع يابي است . به عبارت ديگر ، روابط عمومي به جاي اين که مدام از طرف سازمان براي مردم پيام واطلاع رساني کند ، سعي دارد نگاه مردم را به سازمان تفسير کرده وآن رادر اختيار مديريت سازمان قرار دهد ولذا اطلاع يابي رابر اطلاع رساني ترجيح مي دهد .

مهمترين شيوه اطلاع يابي از افکار عمومي ، سنجش افکار عمومي است . در يک روابط عمومي کارآمد اين اقدام از اهميت بسياري بر خورداربوده وبخش مستقلي براي آن منظور مي شود.

همچنين اجراي نظام پيشنهادها براي آگاهي از نقطه نظرات اصلاحي کارکنان واقشار مختلف مردم به جاي شيوه سنتي وناکارآمد جمع آوري پيشنهادها از طريق صندوق هاي نصب شده در ساختمانها تحليل محتواي مطبوعات وتحليل تماسها ومکاتبات مردمي ، مجاري ديگر اطلاع يابي از افکار عمومي داخل وبيرون از سازمان است .

اولويت ارتباطات مردمي

ارتباطات مردمي به عنوان اصيل ترين اقدام در روابط عمومي به عنوان هنر وعلم مردمداري ، از ويژگي هاي عمده روابط عمومي کارآمد است . در اينگونه روابط عمومي ها ، ارتباطات مردمي هم درون وهم بيرون سازمان از اولويت برخوردار بوده وداراي اشکال متفاوتي است .

برگزاري جلسات پرسش وپاسخ بين کارکنان ومديريت واقشار مختلف مردم بويژه مخاطبان خاص ، مي توانند برخي شکل هاي ارتباطات مردمي رافراهم سازند . همچنين ، دريک روابط عمومي کارآمد ، راهنمايي صحيح ارباب رجوع بسيار مهم است . اينک ديگر ، راهنمايي ساده ارباب رجوع آن هم گهگاه باگماردن نيروهاي حراست در مبادي ورودي سازمانها ، در روابط عمومي قابل قبول نيست . بنابراين يک روابط عمومي کارآمد بويژه با استفاده از رايانه مي تواند در مبادي ورودي سازمان به بسياري از نيازهاي اطلاعاتي ارباب رجوع پاسخ داده وبه شکل صحيحي آنان را هدايت کند . بي ترديد ، ايفاي اين نقش از روابط عمومي ، آن رادر کمک به تامين رضايت مردم از نظام اداري کشور ، ارائه چهره مثبت از سازمان وجلوگيري از اتلاف وقت ارباب رجوع ياري مي دهد.

نکته ديگري راکه بايد در اينجا خاطر نشان ساخت ،مکان يابي منطقي واصولي براي روابط عمومي در سازمانهاست ، به نظر مي رسد اهتمام ويژه اي لازم است تا روابط عمومي درسازمانها از نظر مکاني در طبقه اول ودر نزديکترين مکان ممکن براي دسترسي مخاطبان مستقر شود .

 

نقش رسانه ها در حوزه راه وترابري وحمل ونقل ريلي

رسانه ها نقش بسيار مهمي دراطلاع رساني وآگاه نمودن مردم از تلاش هاو فعاليتهاي راه وترابري دارند .استفاده از رسانه ها براي اطلاع رساني و برقراري ارتباط با افكار عمومي و دريافت بازخورد و آگاهي از داوريهاي افكار عمومي در قبال عملكرد سازمان به عنوان يكي از مفيدترين، با صرفه ترين، سريع ترين، گسترده ترين و مستمرترين شيوه هاي برقراري ارتباط متقابل ميان سازمان با مردم مي باشد.

رسانه ها به عنوان يك امكان بالقوه مناسب ترين فرصت ها را براي ارتباط روابط عمومي با افكار عمومي فراهم مي سازند گر چه روابط عمومي امكانات گوناگوني را براي انتقال اطلاعات، اخبار -تصميم گيريها و برنامه ريزي هاي سازمان متبوع در اختيار دارند ولي هيچكدام كارآيي رسانه هاي جمعي از جمله مطبوعات را ندارند.

رسانه ها به ويژه راديو و تلويزيون در ارتقای سطح آگاهی ها و رشد جامعه نسبت به جايگاه صنعت ريلی کشور و انعكاس اخبار واطلاعات مربوط به صنعت حمل ونقل ريلي به جامعه وافكار عمومي نقش موثرتري دارند.رسانه ها در اطلاع رساني به مردم از وضعيت وشرايط مناسب راهها در زمان مسافرت و شناساندن صنعت حمل ونقل ريلي از نظر ايمن بودن ويا مقرون به صرفه بودن آن نسبت به ساير وسايل بخش حمل ونقل و ويژگی های منحصر به فرد زيست محيطی آن كه از ارزش واهميت خاصي برخوردار است نقش بسزايي دارند .

حمل و نقل ريلی امکان و ابزار مناسبی برای سفر و جابه جايی توريست به شمار می رود؛زيرا مقرون به صرفه است و ايمنی به اين وسيله بخشيده است.در عصر حاضر اثر نفوذ وسايل ارتباط جمعی از طريق پيام توانسته ساختار گوناگون جامعهرا تغيير دهد .

رسانه های جمعی می توانند که به شيوه های مستقيم يا غير مستقيم به آموزش مخاطبان درزمينه رفتار ترافيکی و تغيير نگرش به سمت رفتار ترافيکی مثبت اقدام کنند. اين ابزار می توانند در يک زبان واحد، پيام آموزشی و فرهنگی يکسان را به انبوهی ازافراد شهروند که در حين رانندگی باشند در باره ترافيک انتقال دهند، وسايل ارتباطهمگانی از طريق تصاوير، گفتار، نوشتار،نقاشی و...اشاره به مفاهيم ترافيکی می نمايندو به صورت عينی و واقعی مردم را با معضلات اين مسئله روشن می کنند؛ بر اين اساسميزان يادگيری و درک و تغيير نگرش نسبت به فرهنگ ترافيک بالا می رود. رسانه های جمعی در حيطه هدايت کنندگی و اصلاح رفتار ترافيکی ابتدا بايد نگرش مردم ومسئولان نسبت به ترافيک را تغيير دهند. اين تغيير فرايندی است پيچيده ، همگانی وتدريجی است. همچنين اصلاحی که در باره فرهنگ ترافيک می خواهد انجام شود، بايد بابرنامه ريزی و سنجش ميزان تحقق نهادينه شدن رفتارهای اجتماعی نسبت به فرهنگ ترافيکهمراه باشد .
در واقع رسانه های جمعی بايد نوآوری و خلاقيت و نگرش نو و مثبت، بهصورت مستمر در رفتارهای ترافيکی شهروندان ايجاد نمايند .

رسانه های جمعی هم با توجه به نقش خاصی که در بهبود فرهنگ ترافيک دارند، بيشتر بايدبه تغيير نگرش رفتار ترافيکی شهروندان بپردازند؛ و بتوانند در جهت تقويت فرهنگ صحيحاز طريق ساخت برنامه های جذاب و متنوع همراه با پيام های فرهنگی و اجتماعی متناسببا آن به امر متقاعد سازی پرداخته و به سمت اصلاح رفتار و انجام رعايت فرهنگترافيکی شهروندان را ترغيب نمايند. در واقع رسانه های همگانی به عنوان ابزاری موثردر انجماد زدايی فرهنگ غلط رفتار ترافيکی، جايگزينی و اصلاح رفتار مناسب و عدم شکلگيری مجدد انجماد زدايی رفتار غلط در شهر مشهد از طريق تبليغات، ساخت برنامه هایانيميشنی، طنز پردازی ، مقالات و مصاحبه های گوناگون وساير روش ها تاثير بسياری بررفتار شهروندان در زمينه کنترل ترافيک می گذارند .

روابط عمومي و رسانه ها دو شاخه از درخت تنومند ارتباطات هستند كه به جاي رقابت و ستيز با هم در خدمت و مكمل يكديگرند .

  اهداف ووظايف کميته روابط عمومی و اطلاع رسانی انجمن مهندسی حمل و نقل ريلی ايران

مقدمه :

با عنايت به تعريف روابط عمومی که کانونی است برای انعکاس عملکرد هر ارگان به جامعه از يک سو و مجرای صحيحی است برای جمع آوری اطلاعات ، اخبار ، انتظارات جامعه و ارائه راه حلهای مناسب و تلاش در جهت اصلاح سياستهای اجرائی و به لحاظ اهداف پيش بينی شده در انجمن مهندسی حمل ونقل ريلی ايران که تاکيد دارد بر :

_ ايجاد و توسعه روابط علمی و فرهنگی در سطح ملی و بين المللی بين محققان و متخصصانی که به گونه ای با دانش حمل ونقل ريلی مرتبط می باشند . 

_ همکاری با نهادهای اجرائی ، علمی ، آموزشی ، پژوهشی در زمينه صنعت حمل ونقل ريلی به منظور نشر تجربه های آموزشی و پژوهشی ، مبادله اطلاعات ، تدوين استانداردها و ارتقاء کمی و کيفی آنها .

_ ترغيب و تشويق نوآوران و تجليل از محققان و استادان ممتاز .

_ ارائه خدمات آموزشی و پژوهشی .

_ تشکيل ويا مشارکت در گردهمايی های علمی در سطح ملی ، منطقه ای و  بين المللی .

_ ترجمه ، تاليف و انتشار کتب و نشريات علمی .

-        رساندن پيام انجمن به جامعه و انعکاس بازتاب افکار عمومی به داخل انجمن .

-        در اختيار قراردادن اطلاعات وآمار درمناسبت های انجمن به مراکز خبری برای انعکاس .

-   شناسايی راهکارهای نظری و عملی در فعاليت ها ، پيشرفت ها و تحولات صنعت ريلی در ايران و جهان به منظور بهره برداری مناسب .

-        زمينه سازی و انجام اقدامات و فعاليت های فرهنگی و اجتماعی برای ايجاد روحيه همکاری و تفاهم بين اعضاء انجمن .

- زمينه سازی برای جلب مشارکت سازمانها و ارگانهای ذيربط در بخش صنعت ريلی و دانشگاهها با استفاده از شيوه های مناسب .

- انجام مطالعات و برنامه ريزی به منظور ارتقاء سطح پژوهش های علمی در زمينه صنعت ريلی.

- بررسی نقش رسانه ها به ويژه راديو وتلويزيون در ارتقای سطح آگاهی ها و رشد جامعه نسبت به جايگاه صنعت ريلی کشور و فراهم آوردن زمينه های مناسب همکاری با اين رسانه ها برای انتقال توانمنديهای اين بخش از صنعت به جامعه .

- تنظيم و هدايت ارتباطات انجمن با ساير رسانه های گروهی از طريق تهيه و ارسال مقالات ، گزارشهای تحليلی ، بيانيه ها ، اعلام ديدگاهها و فعاليت های انجمن در مناسبتهای مختلف برای آشنايی جامعه مورد نظر با جايگاه صنعت ريلی در کشور .

- طراحی و اجرای برنامه زمان بندی نحوه ارتباطات هيئت مديره انجمن با مراکز مختلف و شخصيت ها در قالب ديدارها ، مصاحبه ها ، بازديدها و تشکيل ميزگردها .

- برقراری و حفظ ارتباط منظم و برنامه ريزی برای بازديد گروههای مختلف به ويژه دانشجويان ، اساتيد و کارشناسان جهت آگاهی از زوايای عملکرد و پيشرفتهای حاصله در اين بخش از صنعت کشور .

- اعلام مواضع در راستای اهداف انجمن به منظور ترويج اهداف ، اساسنامه و خط مشی انجمن در جهت اعتلای جايگاه صنعت ريلی در کشور ( بديهی است در صورتيکه اعلام مواضع غير از ترويج اهداف باشد با نظر و تاييد رئيس انجمن انجام خواهد شد )

- حضور در نمايشگاههای مرتبط با صنعت ريلی برای شناساندن انجمن .

- برنامه ريزی ، تدارک و اقدامات لازم به منظور جلب مشارکت فعالانه سازمانها ، ارگانها و شرکتهای مرتبط با فعاليت حمل و نقل ريلی با انجمن .

- تهيه نشريات ، کتب و منابع تخصصی و مقالات منتشره با صنعت ريلی بنا به تقاضای واحدهای ذيربط .

- فراهم آوردن موجبات تاليف ، ترجمه و تدين کتب ، نشريات ، مقالات و موضوعات مناسب و موثر در رابطه با صنعت ريلی بر اساس سفارش ساير کميته ها .

- گرد آوری اخبار و اطلاعات انجمن .

- انجام افکار سنجی درباره ديدگاههای جامعه پيرامون صنعت ريلی .

- پيش بينی يک نشريه به عنوان ارگان انجمن و اخذ مجوز فعاليت برای آن و تشکيل شورای نويسندگان .

- دعوت از صاحبنظران ، مديران و مسئولان جرايد و نشست های مستمر برای ايجاد  حسن تفاهم در بين مطبوعات و انجمن .

- تاسيس آرشيو مطبوعات داخلی و خارجی و مراکز اسناد و مدارک تخصصی و حرفه ای مربوط به صنعت ريلی .

- بررسی نقش راديووتلويزيون در اعتلای سطح آگاهی ها ، شناخت و رشد جامعه و ارائه طرحها و پيشنهادات موثر در اين زمينه .

- ايجاد و حفظ رابطه موثر با صاحبنظران و دانشگاهيان و کارشناسان و محققان فعال در بخش صنعت ريلی .

- مسئول کميته برنامه های سالانه خود را با برآورد هزينه تهيه و به تصويب هيئت مديره می رساند و در اجرای آن اختيار کامل دارد ، بديهی است موارد خارج از برنامه با نظر رئيس انجمن عملی خواهد بود .

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل چهارم

 

 

 

 

 

 

 

 

 

نتيجه گيري :

روابط عمومي مدرن وبرنامه ريزي شده يکي از ابزارهاي قوي مديريت افکار است . روابط عمومي به عنوان اصلي ترين حلقه ارتباط بين مديران وکارکنان ، مسئوليت خطيري در فرآيند دسترسي مديران وافکار جمعي کارکنان دارند . بدون شک روابط عمومي به عنوان يک « فن » و« هنر »نقش بسزايي در برقراري وتسهيل ارتباط دوسويه بين مديران سازمان وکارکنان دارد به طوري که امروزه کمتر سازماني را مي توان يافت که خود را بي نياز از روابط عمومي بداند ودر عين حال موفقيت هاي چشمگيري رادر زمينه هاي موردنظرو تحقق اهداف از پيش تعيين شده به دست آورده باشد . اما اگر روابط عمومي ها بخواهند تاثير گذار باشند ، بايد از همه نظر در جايگاه بايسته وشايسته خود قرار داشته باشند . اگردرراس اين حوزه مديري لايق ، متين وکارآمد وجود داشته باشد ، مي تواند با به کارگماري کارگزاراني با مهارت در اين موضوعات منشا اثر در جهت تحقق اهداف سازماني باشند . از جمله اموري که روابط عمومي ها بايد آنها توجه داشته باشند مي توان به موارد زير اشاره کرد:

-   توجه جدي به افکار همه کارکنان در ايجاد حرکت ، اصلاح وجريان سازي سالم بدون در نظرگرفتن اميال ورويکردهاي سياسي مخرب که متاسفانه يکي از معضلات روابط عمومي هاست .

-   ارائه مشاوره هاي موثر به مديران ارشد سازمان که اين در صورتي محقق خواهد شد که مدير روابط عمومي بهره اي از علوم مشاوره اي ،روانشناسي ، علوم تربيتي ، جامعه شناسي ، مردم شناسي و....داشته باشند ؛که اين موضوع خلا بزرگي در بسياري از مديران روابط عمومي هاي فعلي است .

-        دفاع از جايگاه روابط عمومي در مقابل دخالت هاي غير مسئولانه واحدها وافراد .

-   حافظت از حريم سازمان در مقابل جوسازي ها، خلاف گويي ها ، دروغ پردازي ها ، تهديدها و.... اين در حالي محقق مي شود که مدير روابط عمومي خود مبرا از اين مسائل باشد .

-   خروج روابط عمومي از موضع انفعالي به موضع فعال ( در حال حاضر بسياري از مديران روابط عمومي کاملا از موضوع انفعالي در مقابل مديران بر خوردار مي باشند .)

-   تغيير فرهنگ سازماني غلط ، به اين نکته بايد توجه کرد ، کارگزار روابط عمومي موقعي در جهت تغيير فرهنگ سازماني مي تواند حرکت کند که با مقوله فرهنگ آشنايي داشته و ديگر اين که با علم رفتار سازماني مانوس باشد .

-        ايجاد حسن رابطه بين کارکنان ، مشاوران ومديران سازمان .

-        کمک در جذب استعدادهاي درخشان کارکنان يا به عبارتي ايجاد بستري مناسب در جهت بالندگي انديشه کارکنان .

-        تقويت ارزش ها ويژگي هاي مطلوب انساني .

-        معرفي الگوهاي آموزشي مناسب درون سازماني وبرون سازماني .

-        سازماندهي خبري سازمان ( تلاش براي اطلاع يابي واطلاع رساني به موقع با روش ها وابزارهاي ارتباطي .)

-        تدوين نظام ارتباطي منسجم وتبليغي شفاف وروشن .

-        تغيير نگرش مسئولان نسبت به نقش روابط عمومي واهميت آن .

-        جهت گيري وجهت دهي سازمان به سوي کارمند محوري .

-        همکاري فعال ومستمر با مطبوعات ورسانه ها .

-        تاکيد هماهنگ بر بهبود روابط درون سازماني وبرون سازماني .

-        تنظيم برنامه مدرن وساليانه براي عمل به شعائر وبرگزاري مراسم مذهبي وغيره ...

-   انعکاس انتقادات واخبار به صورت شفاف وعدم مميزي نمودن آن به مسئولان ودريافت بازخورد آن جهت ارائه به کارکنان .

-        برگزاري جلسات داخلي بين کارکنان ومديران به صورت ماهيانه يا فصلي .

-        تهيه مقاله هاي علمي در حوزه فعاليت هاي سازمان ونشر آن در رسانه هاي گروهي .

-        معرفي مطلوب مقالات وتحقيقات کارکنان در سطح سازمان .

-        انعکاس تجربه هاي موفق کارکنان سازمان .

-        چاپ بروشور پيام هاي آموزشي ، پژوهشي وديگر فراورده هاي سازماني .

-        تهيه فيلم براي معرفي سازمان .

-        ايجاد برنامه نظام مند همدردي با خانواده هاي سازمان بدون تبعيض قائل شدن .

-        تهيه وتنظيم منشور اخلاقي روابط عمومي سازمان .

روابط عمومي تنظيم کننده مديريت ارتباط بين سازمان وکارکنان خواهد بود و به نوعي وظيفه خطير اطلاع رساني وسخنگويي واعلام مواضع آن سازمان را در سطح جامعه وافکار عمومي بر عهده خواهد داشت . اگر مديران مي خواهند هنر مردم داري را تحقق بخشند ، لازمه آن به کارگيري مديران روابط عمومي کاردان ، متخصص ، با اخلاق وهنرمند در برقراري ارتباط با مخاطبان است .

برنامه هاي ساليانه روابط عمومي

گزارش عملكرد يكساله روابط عمومي در سال 1391-1392

الف- گروه ارتباط ورسانه ها

 

ب- واحد ارتباط مردمي

 

ج- اداره انتشارات وتبليغات ومراسم

 

 

 

د- گروه پژوهش وبرنامه ريزي

 

د- گروه پژوهش وبرنامه ريزي

 

و- واحد سمعي وبصري

 

 

چارت تشکيلاتي دفتر روابط عمومي