چهار مر حله توانایی که هاول شناسایی کرده را تو ضیح دهید:
1- نا توانی نا آگاهانه:زمانی که ما رفتار دیگری را غلط تفسیر میکنیم اما نسبت به اشتباه خود آگاهی نداریم
2- ناتوانی آگا هانه:زمانی که ما نسبت به تفسیر غلط خود از رفتار دیگران آگاه هستیم –اما نمیدانیم چه باید بکنیم.
3- توانایی آگاهانه:زمانی که ما رفتار خود را بر مبنای این حقیقت متعادل می کنیم که در حال ارتباط برقراری کردن با فردی از فرهنگ دیگر هستیم.
4- توانایی نا آگاهانه: زمانی است که الگوی ارتباطی صحیح به بخشی از عادات ما تبدیل شده اند به گونه ای که دیگر نیاز نداریم درباره استفاده از یک الگوی متفاوت فکر کنیم.