تعاریف مذاکره
تعاريف رسمي مذاكره متفاوت است. نمونه اي از اين تعارف به شرح ذيل است: 
فرهنگ مارین وبستر مذاکره را عمل یا فرایند گفت و گو  با دیگری برای دستیابی به توافق بر سر مسئله‌ای تعریف کرده است.
در فرهنگ امریکن هریتیج مذاکره به صورت عمل یا فرایند گفت و گو  با دیگران برای دستیابی به توافق یا یک موافقت نامه تعریف شده است.
یا می‌توان گفت مذاکره فراگردی است که دو یا چند نفر یا گروه دارای هدفهای مشترک و متضاد، طرحهای پیشنهادی خود را بیان می کنند و شرایط خاص خود را مورد بحث قرار می دهند تا احتمالا به توافق برسند .  
مذاكره مهارتی است که تجزیه و تحلیل و برقراری ارتباط را در بر دارد و هر کس می تواند آن را بیاموزد.
مذاكره فرايندي است كه يا به يك نتيجه رضايت بخش براي هر دو طرف يا شكست براي طرفين منتهي مي شود ( يا برد دو طرفه يا باخت دو طرفه )
مذاكره زماني معنا دارد كه يك فرد آنچه را كه مورد نياز شما است در اختيار دارد و شما نيز حاضريد براي بدست آوردن آن چانه زني كنيد و بالعكس مذاكره فرايندي است كه تقريباً همه روزه و همه جانبه بين افراد انجام مي شود
مذاکره بخشی از سیاست ملی سازی فرآیندهايی از برنامه های تنظیم ، کشف گزینه ، پیدا کردن راه حل ها و تامین پشتیبانی مورد نیاز را از حزب مربوطه به منظور اطمینان حاصل شود که سیاست های برنامه ریزی شده هستند پایدار است.
مذاكره يكي از روش هاي حل بين الدول در حل مسالمت آميز اختلاف هاي بين المللي است.
 

انواع مذاكره
نوع مذاكره بستگي دارد به اينكه چه كسي و براي چه منظوري اين كار را انجام مي دهد در اين راستا مذاكره مي تواند رسمي، غير رسمي، ادامه دار يا تك جلسه اي باشد . افرادي كه در يك رشته كاري فعاليت مي كنند مانند كارمندان، سهامداران، اتحاديه هاي صنفي،‌ مديران، عرضه كنندگان، مشتريان و دولت ها بايد از طريق مذاكره اختلافات خود را حل و فصل نمايند
آمادگي براي مذاكره
براي مذاكره موفقيت آميز شما نياز به يك طرح داريد، طرحي كه در برگيرنده هدف نهايي و راهبرد شما  براي رسيدن به آن هدف باشد، براي تسهيل در موفقيت  طرح، قبل از مذاكره خود را كاملاً آماده كنيد
اصول مذاکره
از جمله مباحث مهمی که در فن مذاکره مورد توجه محققان قرار دارد اصول و یا به عبارت بهتر مهارتهای مذاکره است، فراگیری و کاربرد دقیق این ویژگیها به مذاکره کنندگان امکان می دهد تا با دیدی باز، فرایند مذاکره را به دست گیرند و نتیجه مطلوب را عاید خود کنند.
برخی از مهارتهای مذاکره ذاتی است و بعضی از افراد از آن برخوردارند، مانند خلاقیت،اما برخی دیگر اکتسابی است که در سایه آموزش و کسب تجربه در میدان عمل به دست می آیند.در بین اصول مذاکره اصل خوب شنیدن جزو اصول مادر محسوب می شود، بنابراین، ما این اصل را با تفصیل بیشتری مورد بحث قرار می دهیم.
درك اصول
مذاكره موفقيت آميز يعني تلاش براي به دست آوردن راه حلي كه مورد قبول و توافق هر دو طرف باشد . اين كار حتما نبايد برنده يا بازنده اي در پي داشته باشد . مذاكره فرايندي است كه يا به يك نتيجه رضايت بخش براي هر دو طرف يا شكست براي طرفين منتهي مي شود ( يا برد دو طرفه يا باخت دو طرفه )
شناسايي مهارت ها
مهارتهاي اصلي براي يك مذاكره موفقيت آميز عبارتند از:
توانايي توصيف مجموعه اي از اهداف و انعطاف پذيري نسبت به برخي از آنها
توانايي كشف راههاي متعدد
توانايي كسب آمادگي لازم
توانايي گوش دادن به ديگران و سؤال كردن از آنان
توانايي تشخيص اولويت ها
برد براي همه
كليد موفقيت در مذاكره اين است كه بدانيم در ازاي امتيازاتي كه هر يك از طرفين مي دهند بايد متقابلاً امتيازاتي دريافت كنند . در مذاكرات همه مذاكره كنندگان مي تواند در پايان برنده باشند . مثال در مذاكره اتحاديه صنفي با مدير يك شركت،‌ اتحاديه براي اعضاي خود دستمزد بيشتري بدست مي آورد و مديريت شركت اطمينان مي يابد بهره وري شركت افزايش خواهد يافت .
انعطاف پذيري
انعطاف پذير  باشيد چرا كه انعطاف پذيري نشانه قدرت شماست نه نشانه ضعف شما
شناسايي اهداف
اولين هدف براي برنامه ريزي هر نوع مذاكره، اين است كه اهداف خود را مشخص كنيد . از مذاكره به دنبال چه نتيجه اي هستيد؟
طبقه بندي اولويت ها :
آنهايي كه ايده آل هستند .
آنهايي كه نماينگر يك هدف واقعي هستند .
آنهايي كه بايد تحقق پيدا كنند و براي شكست نخوردن شما در مذاكره ضروري و قطعي هستند .
كسب آمادگي
براي مذاكره هاي جدي لازم است كه ابتدا بررسي هاي جامعي انجام دهيد .
ارزيابي طرف مقابل:
به نفع شماست كه نقاط قوت و ضعف طرف مقابل را، زماني كه براي مذاكره آماده مي شويد، بررسي و در مورد سوابق افراد شركت كننده تحقيق كنيد. همچنين بكوشيد سابقه ي آنها را در زمينه مذاكره بدست آوريد.
انتخاب راهبرد
پس از مشخص كردن هدفهاي خود و تجزيه و تحليل هدفهاي احتمالي طرف مقابل، براي تحقق اهداف، يك راهبرد تدوين نماييد راهبرد يك سياست كلي است كه براي دست يافتن به اهدافي شخص تدوين مي شود . راهبرد را نبايد به جاي تاكتيك استفاده كرد، چرا كه تاكتيك روش اجراي راهبرد است .
راهبردي كه انتخاب مي كنيد به عوامل مختلفي از جمله شخصيت، شرايط و موضوع مذاكره بستگي دارد . در ارتباط با نوع و موضوع مذاكره افراد گروه رابه دقت بررسي كنيد و آن افرادي را براي شركت در جلسه انتخاب كنيد كه در تحقق اهداف گروه موثرترين باشند .
نقش افراد
براي پايان موفقيت آميز جلسه مذاكره بايد نقش هاي متداول شناخته شده اي را براي اعضاي خود در نظر بگريد از جمله: نقش رهبر، فرد خوب، فرد بد، فرد تندرو و فرد مستقل يا سوويپر.
ارزيابي نقش ها :
لازم است افراد در طول مذاكره نقشي فعال داشته باشند . درباره ي نقش و مسئوليت هر يك از اعضا تصميم بگيريد . آيا آنها در شنيدن و ديدن مهارت بيشتري دارند يا در صحبت كردن، درون گرا هستند يا برون گرا ؟ «افراد برون گرا مي توانند نقش خوب را بهتر ايفا كنند»
اهميت وضعيت ظاهري
قبل از شركت در جلسه به وضعيت ظاهري خود توجه كنيد . چرا كه اولين برخورد تاثير زيادي بر طرف مقابل مي گذارد . متناسب با نوع جلسه لباس بپوشيد . استفاده از لباسهاي مرتب و گران قيمت نظر ديگران را درباره شما و اختيارات شما تحت الشعاع قرار مي دهد .
توجيه اعضاي گروه
براي اين كه اعضاي گروه بتوانند نقش خود را به خوبي ايفا كنند بايد كاملاً توجيه شوند . افراد را به آمادگي فردي تشويق كنيد از آنها بخواهيد براي تمرين با اطلاعات و وسايل بصري حضور پيدا كنند
نكته : هنگام حضور پاي ميز مذاكره ساكت باشيد .
 

دستور جلسه
براي اثر بخشي بيشتر جلسه، از دستور (فهرستي از موضوعات مورد بحث ) استفاده كنيد . دستور جلسه كمك مي كند تا مذاكره را بر اهداف مورد نظر متمركز كنيد به ياد داشته باشيد كه هدف از مذاكره رسيدن به يك راه حل مناسب است . بنابراين لحن دستور جلسه نبايد مغرضانه باشد . دستور جلسه بايد داراي برنامه زمانبندي بوده و از قبل براي همه ي اعضاي گروه ارسال شود .
•         پيش نويس دستور جلسه :
1- با لحني رسمي موضوع بحث را تعريف كند.
2- از طريق اولويت بندي عناوين و به طور غير مستقيم بر محتواي گفتگو تاثير بگذارد.
موافقت در مورد دستور جلسه
اگر طرف مقابل دستور جلسه را براي شما ارسال كرد آنرا بررسي و راهبرد خود را مطابق آن تعيين كنيد. دستور جلسه توسط گروهي تدوين مي شود كه بيشترين منافع را در مذاكره داشته باشند و معمولاّ نيز اولين فرصت صحبت را به خود اختصاص مي دهند از اين رو ممكن است بخواهند اولويت سخنرانان را به نفع خود تغيير دهند .

زمانبندي دستور جلسه
در بعضي از مذاكرات به دليل كمبود وقت براي جلسه محدوديت زماني تعيين مي شود و در بعضي ديگر جلسه تا به دست آوردن توافق نهايي ادامه مي يابد . اگر جلسه بيش از زمان تعيين شده ادامه يابد موجب ناراحتي و خستگي اكثر شركت كنندگان خواهد شد .
ارزيابي فضاي جلسه
در طول مذاكره به همان اندازه كه صحبت مي كنيد بايد گوش بدهيد و مشاهده كنيد . نسبت به فضاي جلسه هوشيار باشيد چرا كه فضا خيلي سريع تغيير مي كند . هوشيار بودن يعني اينكه از همه ي حواس خود براي ارزيابي فضاي جلسه و درك نشانه هايي كه از ديگران مي بينيد استفاده كنيد.
توجه به اشاره هاي غير كلامي
متن گفتار، اشاره ي سر و بدن، حالت صورت، و حركت چشم ها با درك تن گفتار طرف مقابل مي توانيد تصوير درستي از موضوع بحث آنها بدست آوريد « نحوه ي رفتار واقعيت گفته هايشان را فاش خواهد ساخت»برخي نمونه هاي بارز تن گفتار: دست به سينه نشستن يا پا رو پا انداختن «نشانه حالت دفاعي »، لم دادن روي صندلي «بي‌حوصلگي »ترديد و نا آرامي (عدم تعهد )
تفاوتهاي فرهنگي
دست دادن براي يك طرف ممكن است به معناي خداحافظي و براي طرف ديگر به مفهموم كسب موفقيت باشد . قبل از دست دادن مطمئن شويد كه مفهوم آنرا در فرهنگهاي مختلف مي دانيد . در بسياري از فرهنگ هاي آسيايي دست دادن مردان با زنان صحيح نيست .بنابراين زنان بايد دقت كنند كه ايا در فرهنگ خاص دست دادن صحيح است يا خير .
ايجاد فضاي مطلوب
با دست دادن مي توانيد از طرف مقابل سر نخ هايي بدست آوريد . دست دادن گرم بيانگر احترام و گشاده رويي است . دست دادن محكم به مفهموم سلطه گرايي است و دست دادن شل بيانگر بي علاقگي است . استفاده از تماس مستقيم چشم بر مطلوبيت فضا مي افزايد .
ارائه پيشنهاد
ارائه پيشنهاد در هر مذاكره يك امر اساسي است از قبل بايد تصميم بگيريد كه در پيشنهاد دادن آيا مي خواهيد نفر اول باشيد يا اين تصميم داريد به پيشنهاد طرف مقابل جواب بدهيد .
انعطاف پذير باشيد
در مذاكره اظهارات خود را به نحوي بيان كنيد كه در ادامه جلسه امكان مانور داشته باشيد . نبايد به گونه اي صحبت كنيد كه گويي موضع غير قابل تغييري داريد . اظهارات خود را به صورت فرضي بيان كنيد تا در طول مذاكره امكان كوتاه آمدن براي طرفين وجود داشته باشد . سعي نكنيد طرف مقابل را نيز از همان ابتدا در موضع خودش ثابت نگهداريد . آنها نيز بايد امكان مانور داشته باشند .
پاسخ به پيشنهاد
در پاسخ به پيشنهاد طرف مقابل (چه مثبت و چه منفي ) سعي كنيد فوراً عكس العمل نشان ندهيد از سكوت نترسيد و در حين سكوت پيشنهاد داده شده را ارزيابي كنيد .
تاكتيك تاخير
زمانيكه قصد نداريد به پيشنهاد طرف مقابل پاسخ فوري بدهيد از تاكتيك تاخير استفاده كنيد طوري كه طرف مقابل به قصد شما پي نبرد .

پيشنهاد متقابل
براي اينكه در ارائه پيشنهاد امتياز با ارزشي را از دست ندهيد مي توانيد اولويت هاي طرف ديگر را شناسايي كنيد و از ميان اين اولويت ها، آنهايي كه اهميت كمتري براي شما دارند به عنوان پيشنهاد مقابل طرح كنيد .با اين روش وانمود مي كنيد كه حاضر به همكاري هستيد .
خنثي كردن ترفندهاي مذاكراتي
ترفندها و تاكتيك هاي طرف مقابل را شناسايي و ضد آنها را اجرا كنيد .
نكته: اگر اسير ترفند طرف مقابل شديد قبل از نشان دادن واكنش فكر كنيد .
اهداف ترفندهاي فريبكارانه
سرگرم كردن شما، به طوريكه طرف ديگر بتواند بر مذاكره تسلط پيدا كند .
انتقال تاكيد مذاكره بر مواردي كه معامله را صرفاً به نفع طرف مقابل تمام كند .
فريب دادن گروه شما، به طوريكه مذاكره را زودتر از موعد و قبل از رضايت كامل از شرايط توافق شده تمام كنيد .
مقابله با رفتارهاي بيهوده
رفتارهاي ناگهاني و احساسي از سوي كساني كه در جلسه شركت دارند فضاي جلسه را به يكبار، عوض مي كند . اين فوران احساسات مي تواند بيانگر ترديد، سر در گمي، يا خشونت باشد اما علت متداول آن عصباني شدن يكي از اعضاي گروه است رفتار بيهوده نوعي ترفند مذاكراتي است توجه مذاكره را از موضوع مورد بحث به فرد خاصي منحرف مي كند .
بن بست مذاكره ناشي از ترفند
اگر مذاكره به بن بست رسيده است، بحث را به شيوه ديگر ادامه دهيد . پيشنهاد كنيد كه گفت و گوهاي جلسه ضبط نشود و در صورتجلسه رسمي درج نگردد تا طرفين بتوانند بدون تعهد حرف هاي خود را مطرح نمايند .
گفتگوي صميمانه
گفتگو كردن در جايي دور از ميز مذاكره، جايي كه طرفين با يكديگر روبرو شوند به رواني مذاكره كمك مي كند . از اين فرصت ها استفاده كنيد تا طرف مقابل شما را فردي منطقي و قابل مذاكره بشناسد .
نكته: 1. هنگامي كه موضوع كاملاً تازه اي در جلسه مطرح مي شود درخواست تنفس بكنيد .
2. اگر توافق كرديد گفتگوها ضبط نشود به حرفهايي كه در جلسه مي زنيد پايبند باشيد .
درك تن گفتار
هوشيار باشيد علائم مهم تن گفتار فقط چند ثانيه ديده مي شود برخي از حالات تن گفتار:
 1-به پشت تكيه دادن نشانه خشونت است .
2- دست به سينه بودن نشانه ناباوري است .
3- حالت تمايل بدن به جلو نشانه توجه است.
 4- چهره باز بيانگر علاقه به ادامه مذاكره است.
 5-تماس چشمي مستقيم بيانگر افكار مثبت است .
6- گذاشتن دست زير چانه نشان دهنده تفكر است .
7-بازي كردن با قلم نشان دهنده حواس پرتي است .
8- خيره شدن به اطراف نشان دهنده عدم تمركز است .
9- چشمان باز و حالت مهربان چهره نشانه متقاعد شدن است .
تضعيف مواضع طرف مقابل
هنگام مذاكره اعتماد به نفس و حتي اعتبار طرف مقابل را زير سؤال ببريد .صحبت هاي آنها را محك زده، دنبال نقطه ضعف باشيد مانند اشتباهات منطقي، استفاده نابجا از اطلاعات . براي تضعيف موضع افراد هرگز به شخصيت آنها توهين نكنيد .
ختم مذاكره
مذاكره زماني موفقيت آميزي در پي دارد كه طرفين براي رسيدن به توافق به يكديگر امتياز متقابل و قابل قبول داده باشند .
تلاش براي مصالحه
در هر مرحله از مذاكره از فرهنگ مصالحه پيروي كنيد . با اين كار انعطاف پذيري خود را ثابت و با قرار گرفتن گفتگوها در مسير صحيح، فضاي مسالمت آميز ايجاد مي كنيد .
به هم خوردن جو مذاكره
هنگاميكه مذاكره به هم مي خورد بايد فوراً اقدام كرد تا اتفاق جبران ناپذيري صورت نگيرد . هر چقدر از زمان به هم خوردن مذاكره بگذرد وضعيت ناگوارتر مي شود و مشكل مي توان آنرا به حالت متعادل اوليه بازگرداند .
استفاده از ميانجي
در شرايطي كه مذاكره به بن بست برسد و امكان ادامه مذاكره براي طرفين فراهم نگردد، لازم است كه مذاكره را از طريق يك ميانجي ادامه بدهيد .
انتخاب داور
داور انتخاب شخص ثالثي است كه در رفع بن بست پيش آمده در مذاكرات كمك مي كند .طبق شرايط داوري، طرفين ملزم به اجراي تصميم نهايي داور هستند .
دوره های مذاکره
بطور کلی مذاکره به سه دوره قابل تقسیم می باشد که عبارتند از  :
الف- مرحله پیش مذاکره
در این مرحله موارد عمومی و در خواستهای اولیه مطرح می گردد و زمینه سازی لازم برای مراحل بعد بشمار می آید. پیش مذاکره بیشتر جنبه آشنائی، ایجاد رابطه اولیه، و تعیین هدفهای کلی است. مقدمات کار برای مذاکره فراهم می گردد و برنامه ریزی مذاکره صورت می پذیرد، در مورد محل و زمان مذاکره و هیئت های مذاکره کننده و ترکیب آنها تصمیم گیری می گردد و موافقتهای عمومی برای مذاکره بعمل می آید. تسهیلات، امکانات و محدودیت ها و شرایط مورد بررسی قرار می گیرند.
 
ب- مراحل انجام مذاکره
در این مرحله مذاکره بطور جدی آغاز و دنبال می گردد. فرآیند مذاكره که در این مرحله صورت می پذیرد و روشهای گوناگون بکار گرفته می شود. در این مرحله ممکن است برای جلسات مذاکره و ادامه آن «تنفس» اعلام گردد و یا به علت بروز مسائل و درگیری ها، مذاکره قطع گردد. در صورت رفع موانع و جلب رضایت، مذاکره به نتیجه می رسد. در این مرحله باید از کلیه تکنیکها و تاکتیها و توانائی ها برای رسیدن به هدف مذاکره به درستی و بجا استفاده گردد. در صورت رفع موانع و جلب رضایت، مذاکره به نتیجه می رسد. در این مرحله باید از کلیه تکنیکها و تاکتیکها و توانائی ها برای رسیدن به مدت مذاکره به نوع و هدف و افراد بستگی دارد. انجام مذاکرات ممکن است در محل های گوناگون و یا در کشورهای مختلف صورت گیرد. مذاکره در این مرحله از قوه به فعال در می آید و توانائی و توانمندی ها در بوته عمل ارزیابی می گردند. سرانجام در این مرحله قرار داد به امضاء می رسند و موافقت های نهائی به عمل می آید.
 
ج- مرحله بعد از مذاکره
یک سلسله فعالیت ها پس از پایان مذاکره صورت می گیرد که ممکن است بصورت آئین نامه های اجرائی، زمینه سازی اجراء، ارزیابی نکات تأیید شده و قرار داد نهائی و پیگیری امور برای نتیجه گیری عملی می باشد. در این مرحله آنچه را که به نتیجه رسیده است بازشناسی و بازنگری می گردد، در صورت نیاز اصلاحاتی با رضایت طرفین بعمل می آید. در کلیه مراحل فوق باید به این نکته نیز توجه کنیم که مذاکرات ممکن است بصورت دو جانبه و یا چند جانبه باشد.

ارکان مذاکره
مهمترین ارکان مذاکره عبارتند از:
1- افراد
- نقش افراد در مذاکره بسیار مهم می باشد. افراد با دانش، بینش و روش ها همراه با احساسات و عواطف گوناگون در مذاکره شرکت می کنند که هدف و انتظارات آنها متفاوت می باشند.
2- اهداف
- هدف مذاکره نفعی است که در نتیجه مذاکره عاید هریک از طرفین می گردد. اهداف باید مطالعه شده، روشن و قابل دستیابی باشند.
3- روش ها
- مذاکره با شیوه های گوناگون و راه چاره های متعددی انجام می گیرد مذاکره کننده باید روش خود را متناسب با شرایط برگزیند تا نتیجه مذاکره دلخواه باشد.
4- معیارها
- معیارهای مذاکره باید از پیش مشخص شده باشند تا در جریان مذاکره بتوان به موقع جهت گیری ها را اصلاح نمود. مهمترین معیارهای مذاکره می توانند کسب کارآئی، تحقق منافع و موافقت معقول در مذاکره باشد.

مذاکره از پنج مرحله تشکیل شده است
1) تدارک و برنامه ریزی
2) تنظیم تاکتیک مذاکره
3) توضیح و توجیه
4) بحث و ارائه راه حل
5) تنظیم توافق نامه

هنر و مهارتهای شنیدن
یکی از رموز موفقیت در مذاکره و از اصول بنیادین آن، شنیدن است.شنیدن در مذاکره آنقدر اهمیت دارد که از آن به عنوان هنر شنیدن و یا شنیدن فعال یاد می‌شود.اغلب می گویند که بهترین مذاکره کننده بهترین شنونده است.اساس مذاکره بر ارتباط گیری درست بین طرفین است و شنیدن و فهم دقیق مسائل باعث برقراری ارتباط درست می شود.به باور محققان هر فرد روزانه دست کم در یک مورد مرتکب اشتباه شنیداری می شود.در مذاکره چنین اشتباهاتی خسارت بار است.
نتیجه گیری

در باره اهمیت برنامه ریزی مذاکره هر چه گفته شود کم است. با بهره گیری از نظام برنامه ریزی این مقاله، مذاکره کننده به بهترین آمادگی ممکن نائل می شود. ولی توجه داشته باشید که برنامه داده شده سنگ نبشته ای نیست که قابل تغییر نباشد؛ بلکه منظور از آن یک راهنمایی مفید و انعطاف پذیر است. یکی از مهمترین اسرار آن است که هدفی محکم و ابزاری نرم داشته باشید. مذاکره کننده باید آماده باشد تا راه های نو و پیش بینی نشده نیل به هدفها را بیازماید و نیز باید آماده باشد تا روش های بی اثر و بی نتیجه را باز شناسد و به دور افکند به کار گرفتن سختگیرانه، ولی انعطاف پذیر برنامه به مذاکره کننده اجازه می دهد که فرصت هایی را که معمولااز دست می‌روند، دریابد. با این رویکرد، احتمال و شانس دستیابی به نتایج موفق افزوده می شود.
 


کشورهای کوچکتر جهان، آموخته اند که در جنگ میان سایر کشورها، طرف هیچکس را نگیرند و کنار بایستند تا گرد و غبار آشوب و اغتشاش فرو بنشیند و فضا برای دوستی و همکاری شفاف شود.
شاید در زندگی من و شما تعارضاتی در حد انقلاب و جنبش های اجتماعی مطرح نباشد، ولی در محیط کار و خانواده با انواع تعارضها میان نزدیکان خود مواجه میشویم. بسیار پیش می آید که همکار من با همسرش مشکل پیدا کند، دوستم با یکی از بستگانش مشکل داشته باشد یا دو نفر از همکارانم که در کنار من کار میکنند با یکدیگر قهر کنند.
مذاکره کنندگان آماتور در این مواقع، طرف دوست خود را میگیرند و گاه حتی کاسه داغ تر از آش می شوند. تمام تلاش خود را میکنند تا با گله کردن از فرد غایب و حمایت کردن از دوست حاضر، آتش خشم او را خاموش کرده و به او آرامش ببخشند.
به یاد داشته باشیم که دعوا و تعارض پایان می یابد و تنها کسی که در این شرایط، موضعش تضعیف میشود، من و شما هستیم که از سر دلسوزی یا به عنوان رفتار سیاستمدارانه، در مخالفت با یکی از طرفین صحبت کرده ایم.

اعضای گروه: سیمین طوسی- سمیرا اطهری نژاد- راحله صادقی- بهاره خانی- معصومه اسماعیلی