فروشنده باید 20% صحبت کند و 80% گوش کند یعنی کمتر صحبت کند و بیشتر شنونده باشد.
باید سوالهایی بپرسیم برای واضح تر شدن نیازهای خریداران و در زمان فروش به افراد جوان باید از کلمات جدید استفاده کنیم وکلمات منسوخ شده را به کار نبریم.
بعد از پرسش درباره خواسته خریداران و گوش دادن به صحبت هایشان باید با زبان و اصطلاحات خودشان صحبت کنیم چون نمیتوانند با کلمات و اصطلاحات خودشان مخالفت کنند.
در آخر اگر قصد خرید نداشتند میتوانیم از آنها درخواست کنیم که به توصیه ما گوش دهند و زمانی را برای دیدار یا صحبت دوباره در نظر بگیریم.

1- یباموزیم از دیدگاه مشتری نگاه کنیم

2- خود را یک کاراموز در امر سرویس دهی تلقی کنیم

3- از مشتریان بپرسیم چه می خواهند

4- سیاست های همسو با مشتری تنظیم کنیم

5- کارکنان را آموزش دهیم

در ابتدا ماباید اول یه توضیح کلی از خدمات خودمان در اختیار مشتری قرار دهیم .
-2 برخورد برنده برنده داشته باشیم
-3 تمرکز بر روی راه حل جدیدی که خواستههای هر دو طرف را بیشتر ارضاء کند ،
-4 طوری برخورد کنیم که مشتری کار ما را جرئی از خود بداند .
-5 هر یک از افراد باید طوری با یکدیگر ارتباط برقرار کنیم که مخاطبمان بتواند حرفهای ما را درك
کند،
-6 همیشه به فکرخدمات بهتر باشیم .
-7 رفتار مناسب باعث حفظ مشتری

با سلام.به نظر من همواره با مشتری باید با احترام رفتار شود حتی در مواردی که حق با مشتری نباشد.
سر لوحه قرار دادن این شعار که حق همیشه با مشتری است تا بتوان اعتماد مشتری را به خود جلب
کرد.به روز بودن و داشتن اطلاعات کافی از شغل خود از اصلی ترین وظایف یک فروشنده است.فروش
اینترنتی ،دادن سرویس رایگان ،بروز و جور بودن اجناس و اموزش کامل کارکنان از اصلی ترین موارد یک خدمت خوب و عالی به مشتری است.

با عرض سلام
از نظر من ایتدا باید نیازهای مشتری را بسنجیم و با احترام به نظرات آنها خدمات خود را به آنها ارائه دهیم

باعرض سلام خدمت استاد
1-کم تعهد دادن وارائه بیش ازتعهد دو کلید اصلی موفقیت است
2- مشتریان راتشویق کنیم که شکایت نکنن
3-سرویس دهی لازم را یک الزام روزانه بدانیم
4-فرهنگ بهبود مستمر را پرورش دهیم
5-در رابطه با عملکرد خود الگوبرداری کنیم