مذاکره مهم ترين و رايج ترين وسیله برقراری ارتباط بین انسان هاست . اولین تجربه انسان برای
مذاکره در خانواده آغاز مي شود و به جامعه جهاني ختم مي شود . انسان ها با هم مذاکره مي کنند تا با
5
ديگران برای رسیدن به نیازهای خود و به عبارت ديگر، منافع مشروع خود، به توافق برسند . با ورود
سازمان ها، از قبیل شرکت ها، بانك ها، مؤسسات دولتي، شهرداری ها و ... مذاکرات انسان ها جدی تر
و سرنوشت سازتر شده است .
آشنايي و نهايتاً سلطه به فنون مذاکره انسان ها را به اين توانايي مجهز مي کند که در جريان ارتباطات
با ديگران، در هر سطحي، به توافقي معقول، منطقي، منصفانه، قابل دوام و سريع دست يابند