چگونه ارتباط موثری با دیگران داشته باشیم؟

ﻣﻘﺪﻣﻪﻣﯿﺰان ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ ﻣﺎ اﻧﺴﺎﻧﻬﺎ و ﻣﯿﺰان رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺎ از زﻧﺪﮔﯽ ﺑﻪ ﺷﺒﮑﻪ ﻫﺎي ارﺗﺒﺎﻃﯽﻣﺎ واﺑﺴﺘﻪ اﺳﺖ.اﻣﺮوزه ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه اﺳﺖ ﮐﻪ ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ در زﻣﯿﻨﻪ ﻫﺎياﻗﺘﺼﺎدي،اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ،ﺧﺎﻧﻮادﮔﯽ،ﺗﺤﺼﯿﻠﯽ و...ﺑﻪ ﺗﻮان اﻧﺴﺎن در ﺑﺮﻗﺮاري راﺑﻄﻪ ايﺳﺎﻟﻢ و ﻣﻮﻓﻖ واﺑﺴﺘﻪ اﺳﺖ.در زﯾﺮ ﻋﻤﺪه ﺗﺮﯾﻦ ﻋﻮاﻣﻠﯽﮐﻪ ﯾﮏ ارﺗﺒﺎط ﺳﺎﻟﻢ راﺷﮑﻞ ﻣﯽ دﻫﻨﺪ آﻣﺪه اﺳﺖ.آﻣﻮﺧﺘﻦ و رﻋﺎﯾﺖ اﯾﻦ ﻧﮑﺎت ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﺪ ارﺗﺒﺎط ﻣﺎ ﺑﺎدﯾﮕﺮان را ﺑﻪ ﺳﻄﺤﯽ رﺿﺎﯾﺖ ﺑﺨﺶ و ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ اﻣﯿﺰ ﺑﺮﺳﺎﻧﺪ. ﭼﮕﻮﻧﻪ ارﺗﺒﺎط ﻣﺆﺛﺮي ﺑﺎ دﯾﮕﺮان داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﯿﻢﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺸﮑﯿﻞ دﻫﻨﺪه ﯾﮏ ارﺗﺒﺎط: ارﺗﺒﺎط ﺑﻪ زﺑﺎن ﺳﺎده روﻧﺪ ارﺳﺎل و درﯾﺎﻓﺖ ﺑﻪ ﺻﻮرتﮔﻮﯾﺸﯽ و ﻏﯿﺮ ﮔﻮﯾﺸﯽاﺳﺖ. ارﺗﺒﺎط را زﻣﺎﻧﯽ ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﯿﻢ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﺨﻮاﻧﯿﻢ ﮐﻪ ﻋﮑﺲ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻄﻠﻮﺑﯽ رادرﮔﯿﺮﻧﺪه ﺑﺎﻋﺚ ﺷﻮد.ﺑﻨﺎﺑﺮاﯾﻦ ارﺗﺒﺎط ﯾﮏ ﺳﯿﺴﺘﻢ دو ﻃﺮﻓﻪ رد و ﺑﺪل ﮐﺮدناﻃﻼﻋﺎت اﺳﺖ.ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺸﮑﯿﻞ دﻫﻨﺪه ﯾﮏ ارﺗﺒﺎط را ﺑﻪ ﻗﺮار زﯾﺮ ﻣﯽ ﺗﻮان ﺗﺼﻮﯾﺮﮐﺮد.

زﻣﯿﻨﻪ ارﺗﺒﺎط:ﻣﻮﻗﻌﯿﺖ ﯾﺎ وﺿﻌﯿﺘﯽ ﮐﻪ ارﺗﺒﺎط در آن ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﯾﺰي و ﻃﺮاﺣﯽﺷﺪه و اﺟﺮا ﻣﯽ ﮔﺮدد.زﻣﯿﻨﻪ ﻣﺘﺄﺛﺮ از ﻓﺮﻫﻨﮓ،ﺳﺎﺧﺘﺎر ﺳﺎزﻣﺎن و ﻣﺤﺮﮐﺎت داﺧﻠﯽو ﺧﺎرﺟﯽ اﺳﺖ. ﻓﺮﺳﺘﻨﺪه:ﻓﺮﺳﺘﻨﺪه ﮐﺴﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ ﻋﻼﯾﻢ و ﺳﻤﺒﻠﻬﺎﯾﯽ را ﺑﺮاي اراﺋﻪذﻫﻨﯿﺖ واﻃﻼﻋﺎت ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺧﻠﻖ ﻋﮑﺲ اﻟﻌﻤﻠﯽ ﻣﻄﻠﻮب ﺑﺎ در ﻧﻈﺮ ﮔﺮﻓﺘﻦ زﻣﯿﻨﻪ ارﺗﺒﺎطﻣﻨﺎﺳﺐ ﻣﯽ داﻧﺪ اﻧﺘﺨﺎب و اﺳﺘﻔﺎده ﻣﯽ ﻧﻤﺎﯾﺪ. ﭘﯿﺎم:ﭘﯿﺎم درواﻗﻊ ﻫﺴﺘﻪ اﺻﻠﯽ اﻧﺪﯾﺸﻪ اي اﺳﺖ ﮐﻪ ﺗﺼﻤﯿﻢ ﺑﺮ ﻣﺒﺎدﻟﻪ اش ﮔﺮﻓﺘﻪﺷﺪه.ﭘﯿﺎم ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﺪ ﻟﻐﻮي ﯾﺎ ﻏﯿﺮ ﻟﻐﻮي ﺑﺎﺷﺪ.ﻃﺒﯿﻌﺖ ﭘﯿﺎم ﺑﺴﺘﮕﯽ ﺑﻪﮔﯿﺮﻧﺪه،ﻓﺮﺳﺘﻨﺪه و زﻣﯿﻨﻪ ارﺗﺒﺎط دارد. واﺳﻂ:واﺳﻂ در واﻗﻊ ﻋﺎﻣﻠﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﺎﻋﺚ اﻧﻘﺎل ﭘﯿﺎم ﻣﯽﺷﻮد و واﺑﺴﺘﻪ اﺳﺖﺑﻪ زﻣﯿﻨﻪ ارﺗﺒﺎط و ﻃﺒﯿﻌﺖ ﭘﯿﺎم.اﻧﺘﺨﺎب واﺳﻂ ﺑﺴﺘﮕﯽ دارد ﺑﻪ راﺑﻄﻪ ﺑﯿﻦ ﻓﺮﺳﺘﻨﺪهو ﮔﯿﺮﻧﺪه.ﮔﺎﻫﯽ ﻓﻮرﯾﺖ اﻧﺘﻘﺎل ﭘﯿﺎم ﻋﺎﻣﻞ ﻣﻬﻢ ﺗﺮي در اﻧﺘﺨﺎب واﺳﻂ اﺳﺖﺗﺎراﺑﻄﻪ ﺑﯿﻦ ﻓﺮﺳﺘﻨﺪه و ﮔﯿﺮﻧﺪه.ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺆﺛﺮ دﯾﮕﺮ در اﻧﺘﺨﺎب واﺳﻂ ﻫﺰﯾﻨﻪ،ﻣﻘﺪاراﻃﻼﻋﺎت و اﻫﻤﯿﺖ اﻃﻼﻋﺎت ﻣﯽ ﺑﺎﺷﻨﺪ.

ﮔﯿﺮﻧﺪه:ﮔﯿﺮﻧﺪه در واﻗﻊ ﺧﻮاﻧﻨﺪه،ﺷﻨﻮﻧﺪه،ﻣﻔﺴﺮ و در ﻧﻬﺎﯾﺖ رﻣﺰﮔﺸﺎي ﭘﯿﺎﻣﯽاﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﻪ او رﺳﯿﺪه.ﮔﯿﺮﻧﺪه ﻣﻌﻤﻮ ﻻً ﺗﺤﺖ ﺗﺄﺛﯿﺮ زﻣﯿﻨﻪ ارﺗﺒﺎط و ﻓﯿﻠﺘﺮ ﻫﺎيذﻫﻨﯽ و ﺷﻨﺎﺧﺘﯽ ﺧﻮد ﺧﻮاﻫﺪ ﺑﻮد. ﺑﺎزﺧﻮرد:ﻋﮑﺲ اﻟﻌﻤﻞ ﮔﯿﺮﻧﺪه ﮐﻪ در واﻗﻊ ﻧﺘﯿﺠﻪ ﯾﮏ ارﺗﺒﺎط اﺳﺖ ﺑﺎزﺧﻮردﻧﺎﻣﯿﺪه ﻣﯽ ﺷﻮد.ﮔﯿﺮﻧﺪهﻣﯽ ﺗﻮاﻧﺪ ﻋﮑﺲ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻄﻠﻮب ﮐﻪ ﻣﻮرد ﻧﻈﺮ ﻓﺮﺳﺘﻨﺪهاﺳﺖ ﻧﺸﺎن ﺑﺪﻫﺪ-ﮐﻪ ﻧﺸﺎن از ادراك او از ﭘﯿﻐﺎم اﺳﺖ و ﯾﺎ ﻋﮑﺲ اﻟﻌﻤﻠﯽ ﻧﺎﻣﻄﻠﻮب ﮐﻪ ﻧﺸﺎن از ارﺗﺒﺎط ﻧﺎ ﻣﻨﺎﺳﺐ اﺳﺖ ﺑﺮوز ﺑﺪﻫﺪ.ﺣﺎﻟﺖ ﺳﻮم زﻣﺎﻧﯽ اﺳﺖﮐﻪ ﮔﯿﺮﻧﺪه ادراك درﺳﺖ از ﭘﯿﻐﺎم دارد اﻣﺎ ﻋﮑﺲ اﻟﻌﻤﻞ و ﻧﺎ ﻣﻄﻠﻮب اﺳﺖ. ﺑﺮﺧﻮردﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪﺑﺎﻋﺚ ﺷﮑﺴﺖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻣﯽ ﮔﺮدد: −ﮔﻮﺷﻪ و ﮐﻨﺎﯾﻪ زدن.−اﻧﺪرز دادن.−ﺑﺮﭼﺴﺐ زدن.−اﻧﺤﺮاف از ﻣﻮﺿﻮع اﺻﻠﯽ.−ﺗﻌﺼﺐ در ﺷﻨﯿﺪن.−ﻓﺮﻣﺎن دادن ﺑﯽ دﻟﯿﻞ.−ﺷﻨﯿﺪن ﻓﻘﻂ ﻣﻄﺎﻟﺐ دﻟﺨﻮاه.−در ﻟﻔﺎﻓﻪ ﺻﺤﺒﺖ ﮐﺮدن.−ﻗﻀﺎوت ﮐﺮدن اﻓﺮاد.−ﺑﯽ ﺗﻮﺟﻬﯽ ﺑﻪ ﺧﺎﻃﺮ اﻋﺘﺒﺎر ﺷﺨﺼﯽ.−ﺗﻬﺪﯾﺪ ﮐﺮدن.−دﻟﺨﻮش ﮐﺮدن.−ﺧﺴﺎﺳﺖ در دادناﻃﻼﻋﺎت.

ﻫﻔﺖ وﯾﮋﮔﯽ ﯾﮏ ارﺗﺒﺎط ﻣﺆﺛﺮ: .1ﮐﺎﻣﻞ ﺑﻮدن:اﻟﻒ:اراﺋﻪ ﺗﻤﺎم اﻃﻼﻋﺎت. :بﺟﻮاب ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﺮاي ﺳﺆاﻻت داﺷﺘﻦ. :جﻣﻘﺪاري اﻃﻼﻋﺎت اﺿﺎﻓﻪ-در ﺻﻮرت ﻟﺰوم اراﺋﻪ دادن. .2ﺑﻪ اﻧﺪازه ﺑﻮدن: اﻟﻒ:ﺗﻮﺿﯿﺤﺎت ﭘﺮ از ﻟﻐﺖ و ﻣﻐﻠﻄﻪ آﻣﯿﺰ را ﺣﺬف ﮐﺮدن. :بﻓﻘﻂ ﻣﻮارد ﻣﺮﺑﻮط را در ارﺗﺒﺎط ﮔﻨﺠﺎﻧﺪن. :جﺣﺬر از ﺗﮑﺮار ﻣﮑﺮرات.

.3ﻣﻼﺣﻈﻪ داﺷﺘﻦ: اﻟﻒ:ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻧﯿﺎزﻫﺎي اﻃﻼﻋﺎﺗﯽ ﻃﺮف ﻣﻘﺎﺑﻞ. :بﻣﻨﺎﻓﻊ ارﺗﺒﺎط را ﺑﺮاي ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺗﻮﺿﯿﺢ دادن-ﺑﺎ ﯾﺎدآوري آن. :جﺗﺄﮐﯿﺪ ﺑﺮ ﺣﻘﺎﯾﻖ ﻣﺜﺒﺖ و ﺟﺎﻟﺐ ﺗﻮﺟﻪ. .4اﺳﺤﮑﺎم داﺷﺘﻦ: اﻟﻒ:اﺳﺘﻔﺎده از ﺣﻘﺎﯾﻖ و آﻣﺎر درﺳﺖ در ارﺗﺒﺎط. :بﻓﻌﻞ ﻫﺎ را ﻣﻨﻔﻌﻞ اﻧﺘﺨﺎب ﻧﮑﺮدن. :جاز ﻟﻐﺎت ﺷﻔﺎف و ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﻗﺎﺑﻞ اﺗﮑﺎ اﺳﺘﻔﺎده ﮐﺮدن. .5روﺷﻨﯽ و ﺷﻔﺎﻓﯿﺖ: اﻟﻒ:اﺳﺘﻔﺎده از ﻟﻐﺎت ﻗﺎﺑﻞ ﻓﻬﻢ و آﺷﻨﺎ و ﻣﻄﺎﺑﻖ ﺑﺎ ذﻫﻨﯿﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪه. :باﺳﺘﻔﺎده از ﺟﻤﻼت ﮐﻮﺗﺎه ﺑﺎ ﺳﺎﺧﺘﺎر ﻫﻮﺷﻤﻨﺪاﻧﻪ. :جﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ روﻧﺪ ﻣﻨﻄﻘﯽ ارﺗﺒﺎط. .6اﺣﺘﺮام و ﻧﻈﺎﮐﺖ: اﻟﻒ:ﺻﻤﯿﻤﺎﻧﻪ،ﻫﻮﺷﯿﺎر وﻗﺪردان ﺑﻮدن. :باز ﺟﻤﻼﺗﯽ ﮐﻪ ﺣﺎوي اﺣﺘﺮام و ادب اﺳﺖ اﺳﺘﻔﺎده ﮐﺮدن. :جاز ﺟﻤﻼت ﻏﯿﺮ ﺗﺒﻌﯿﻀﺎﻧﻪ اﺳﺘﻔﺎده ﮐﺮدن.

.7ﺻﺤﯿﺢ ﺑﻮدن: اﻟﻒ:زﺑﺎن ﻣﯿﺰان و اﻧﺪازه اي را ﺑﻪ ﮐﺎر ﺑﺮدن. :بﻣﻮاﻇﺐ ﻣﻌﺎﻧﯽ ﮐﻠﻤﺎت و ﯾﺎ درﺳﺖ ﺑﻮدن آﻣﺎر و اﻃﻼﻋﺎت ﺑﻮدن. :جﻣﮑﺎﻧﯿﺴﻢ ﻫﺎي ﻣﺤﺎوره و ﻧﻮﺷﺘﺎري را رﻋﺎﯾﺖ واﺳﺘﻔﺎده ﮐﺮدن. ﻧﻔﻮذ ﮔﺬاردن در دﯾﮕﺮان و اﻫﻤﯿﺖ آن: وﻗﺘﯽ راﺟﻊ ﺑﻪ ﻧﻔﻮذ در دﯾﮕﺮان ﺻﺤﺒﺖ ﻣﯽ ﺷﻮد ﻣﻤﮑﻦ اﺳﺖ اﯾﻦ ﺗﺼﻮر ﭘﯿﺶﺑﯿﺎﯾﺪ ﮐﻪ ﮐﺴﯽ ﺑﺮ ﺣﺮﻓﺶ ﭘﺎ ﻓﺸﺎري ﻣﯽ ﮐﻨﺪ و اﺻﺮار دارد ﮐﻪ ﺳﺎﯾﺮﯾﻦ ﺣﺮف وﻧﻈﺮات او را ﺑﭙﺬﯾﺮﻧﺪ ﻓﺮدي ﻧﻔﻮذ ﮔﺬار اﺳﺖ. ﻧﻔﻮذ در دﯾﮕﺮان ﯾﮏ وﯾﮋﮔﯽ ﻃﺒﯿﻌﯽ در اﻓﺮاد اﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﺎ«رك و راﺳﺖﺑﻮدن«،»ﺻﺎدق ﺑﻮدن«،»اﺣﺘﺮام ﺑﻪ دﯾﮕﺮان»ﻣﺘﻔﺎوت اﺳﺖ. ﺑﻪ ﺑﯿﺎﻧﯽ دﯾﮕﺮ ﻣﯽ ﺗﻮان ﮔﻔﺖ ﻧﻔﻮذ ﮔﺬاردن ﯾﮏ رﻓﺘﺎر ﻣﻄﻠﻮب اﻧﺴﺎﻧﯽاﺳﺖ.رﻓﺘﺎري ﮐﻪ ﺑﺮاي راﺑﻄﻪ اي ﺳﺎﻟﻢ ﭼﻪ در زﻧﺪﮔﯽ ﺧﺎﻧﻮادﮔﯽ و ﭼﻪ در زﻧﺪﮔﯽﮐﺎري ﻻزم اﺳﺖ. ﺑﺮ اﯾﻦ ﻣﺒﻨﺎ ﮐﻮﺷﺸﯽ آﮔﺎﻫﺎﻧﻪ ﺑﺮاي ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﯽ اﯾﻦ رﻓﺘﺎر و رﺷﺪ آن ﻧﻪ ﺗﻨﻬﺎ ﮐﺎريﺑﯿﻬﻮده و زاﯾﺪ ﻧﯿﺴﺖ،ﺑﻠﮑﻪ و ﻇﯿﻔﻪ ﻫﺮ ﻓﺮدي در ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺧﻮد ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ. ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﯾﺰي ﺑﺮاي ﺗﻐﯿﯿﺮ ﻣﺜﺒﺖ: ذﻫﻨﯿﺖ ﻣﺜﺒﺖ ﭘﯿﺪا ﮐﺮدن ﻣﺴﺘﻠﺰم ﮐﻮﺷﺶ آﮔﺎﻫﺎﻧﻪ ﻓﺮد اﺳﺖ.ﻣﻘﺼﻮد از ﮐﻮﺷﺶآﮔﺎﻫﺎﻧﻪ در واﻗﻊ ﻧﻔﻮذ در ذﻫﻨﯿﺖ ﻧﺎﺧﻮ اﮔﺎه ﺧﻮد اﺳﺖ.

اﻧﺘﻈﺎرات ﻧﺎﺧﻮدآﮔﺎه ﻣﺎ و ﻣﺤﺎورات دروﻧﯽ و ﺳﺎﮐﺖ در واﻗﻊ ﻋﻮاﻣﻞ ﺑﺴﯿﺎر ﻣﺆﺛﺮيدر ﺷﮑﻞ دادن ﺑﻪ ﻧﮕﺮﺷﯽ ﮐﻪ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ واﻗﻌﯿﺖ ﻫﺎي زﻧﺪﮔﯽ،اﺣﺴﺎﺳﺎت ورﻓﺘﺎرﻫﺎﯾﻤﺎن دارﯾﻢ اﺳﺖ. ﺗﻮﺻﯿﻪ ﻫﺎﯾﯽ ﺑﺮاي اﻧﺘﺨﺎب ﻟﻐﺎت ﻧﺎﻓﺬ: اﺳﺘﻔﺎده از ﺟﻤﻼﺗﯽ ﮐﻪ در آﻧﻬﺎ«ﻣﻦ»وﺟﻮد دارد ﺗﺎ«ﺷﻤﺎ(»ﻣﺜﺎﻟﻬﺎي زﯾﺮ را ﺑﺎ ﻫﻢﻗﯿﺎس ﮐﻨﯿﺪ) −ﺷﻤﺎ ﻫﻤﯿﺸﻪ وﺳﻂﺣﺮﻓﻢ ﻣﯽ دوﯾﺪ و ﻧﻤﯽ ﮔﺬﻟﺮﯾﺪ ﮐﻪ ﺗﻤﺎﻣﺶ ﮐﻨﻢ.−ﻣﻦ ﺗﺮﺟﯿﺢ ﻣﯽ دﻫﻢ ﺣﺮﻓﻬﺎﯾﻢ را ﺑﺪون اﯾﻨﮑﻪ ﮐﺴﯽ ﻗﻄﻊ ﺷﺎن ﮐﻨﺪﺑﺰﻧﻢ. ﺣﻘﺎﯾﻖ را ﺗﻮﺿﯿﺢ ﺑﺪﻫﯿﺪ،آن ﻫﺎ را ﻗﻀﺎوت ﻧﮑﺮده و ﯾﺎ درﺑﺎره ﺷﺎن ﻣﺒﺎﻟﻐﻪ ﮐﻨﯿﺪ. ﭼﻪ ﮐﻨﯿﻢ ﺗﺎ ﺑﯿﺎن ﻣﺆﺛﺮﺗﺮي داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﯿﻢ: دﻗﯿﻖ و ﻣﺸﺨﺺ ﺣﺮف ﺑﺰﻧﯿﻢ.

از ﺑﺮﭼﺴﺐ زدن و ﻗﻀﺎوتﮐﺮدن ﭘﺮﻫﯿﺰ ﮐﻨﯿﻢ. واﻗﻊ ﺑﯿﻨﺎﻧﻪ ﺣﺮف ﻫﺎﯾﻤﺎن را ﺑﺰﻧﯿﻢ. ﻣﺨﺎﻃﺐ را ﺑﻪ ﻧﺘﯿﺠﻪ ﺗﺼﻤﯿﻢ ﮔﯿﺮﯾﻬﺎ ﻫﺪاﯾﺖ ﮐﻨﯿﻢ. ﻧﻈﺮاﺗﻤﺎن را ﮐﻮﺗﺎه و ﺻﺎدﻗﺎﻧﻪ ﺑﯿﺎن ﮐﻨﯿﻢ. ﻧﯿﺎزﻫﺎي ﻣﺨﺎﻃﺐ را در ارﺗﺒﺎط ﮐﻼﻣﯽ درك ﮐﻨﯿﻢ. ﺷﺨﺼﯿﺖ ﻣﺨﺎﻃﺐ را در ارﺗﺒﺎط ﺑﻪ ﺣﺴﺎب ﺑﯿﺎورﯾﻢ. ﮔﻮش دادن: ﮔﻮش دادن از اﺑﺰاري اﺳﺖ ﮐﻪ درارﺗﺒﺎط ﺑﺎﯾﺪ ﺑﻪ ﺧﻮب ﯾﺎز آن اﺳﺘﻔﺎده ﺷﻮد. ﺳﺮﭼﺸﻤﻪ ﺑﺴﯿﺎري از ﻣﺸﮑﻼت ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﻋﺪم ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺳﺨﻨﺎن ﮔﻮﯾﻨﺪه اﺳﺖ. اﮔﺮ ﺗﻮﺟﻪ ﮐﺎﻣﻞ ﺑﻪ ﮔﻮﯾﻨﺪه ﻧﺪاﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﯿﻢ ﺑﺴﯿﺎري از اﻃﻼﻋﺎت ارزﻧﺪه را ﻧﺸﻨﯿﺪه ودر واﻗﻊ ﻓﺮﺻﺖ ﺧﻮد را ﺑﺮاي اراﺋﻪ ﻋﮑﺲ اﻟﻌﻤﻠﯽ ﻣﻄﻠﻮب را از دﺳﺖ داده اﯾﻢ. ﭼﺮا ﺧﻮب ﮔﻮشﻧﻤﯽ ﮐﻨﯿﻢ؟ﻓﮑﺮ ﻣﯽ ﮐﻨﯿﻢ ﮐﻪ ﺧﻮد ﻣﻮﺿﻮع ﺑﻬﺘﺮي ﺑﺮاي ﮔﻔﺘﻦ دارﯾﻢ. ﮔﻮﯾﻨﺪه اﻧﮕﯿﺰه اي ﺑﺮاي ﺷﻨﯿﺪن ﺣﺮﻓﻬﺎﯾﺶ اﯾﺠﺎد ﻧﻤﯽ ﮐﻨﺪ. ﺗﺼﻮر ﻣﯽ ﮐﻨﯿﻢ آﻧﭽﻪ را ﮐﻪ ﮔﻮﯾﻨﺪه ﻗﺼﺪ ﮔﻔﺘﻨﺶ را دارد از ﭘﯿﺶ ﻣﯽ داﻧﯿﻢ.

ﻣﺤﯿﻂ ارﺗﺒﺎط ﭘﺮ ﺳﺮ و ﺻﺪا و آﺷﻔﺘﻪ و در ﻧﺘﯿﺠﻪ ﺑﺎﻋﺚ ﺣﻮاس ﭘﺮﺗﯽ ﻣﯽ ﺷﻮد. از ﮔﻮﯾﻨﺪه و ﺣﺮفزدﻧﺶ ﺧﻮﺷﻤﺎن ﻧﻤﯽ آﯾﺪ. ﻓﮑﺮﻣﺎن در ﺟﺎي دﯾﮕﺮ و ﻣﺸﻐﻮل ﺑﻪ اوﻟﻮﯾﺖ دﯾﮕﺮي اﺳﺖ. ﻓﻘﻂ ﺑﻪ ﻗﺴﻤﺖ ﻫﺎي ﺟﺎﻟﺐ ﺗﻮﺟﻪ ﮔﻮﯾﻨﺪه ﮔﻮش ﻣﯽ دﻫﯿﻢ. ﺗﺮﺟﯿﺢ ﻣﯽ دﻫﯿﻢ ﮐﻪ روﻧﺪ و رﯾﺘﻢ ارﺗﺒﺎط ﺑﻪ ﻧﻮﻋﯽ دﯾﮕﺮ ﺑﺎﺷﺪ. ﮔﻮﯾﻨﺪه ﮐﺎﻣﻼ دور از ﻣﻮﺿﻮعو ﺑﻪ ﻗﻮﻟﯽ ﭘﺮت ﺣﺮف ﻣﯽ زﻧﺪ. ﮔﻮﯾﻨﺪه ﭘﺮ ﺣﺮف اﺳﺖ و ﻗﺴﻨﺖ اﻋﻈﻢ ﺣﺮﻓﻬﺎﯾﺶ ﺗﮑﺮاري اﺳﺖ. روﺷﻬﺎي دﻗﯿﻖ ﺷﻨﯿﺪن: .1ﺗﻌﺒﯿﺮ و ﺗﻔﺴﯿﺮ ﺣﺮﻓﻬﺎي ﺷﻨﯿﺪه ﺷﺪه ﺟﻬﺖ اﻃﻤﯿﻨﺎنﺣﺎﺻﻞ ﮐﺮدن از درﺳﺖﻓﻬﻤﯿﺪن ﻣﻄﺎﻟﺐ. .2اﻧﻌﮑﺎس اﺣﺴﺎﺳﺎت ﺑﻪ ﺷﮑﻞ ﻧﺸﺎن دادن ﻫﻤﺪردي ﯾﺎ ﻫﻤﮕﻮن ﮐﺮدن اﺣﺴﺎﺳﺎتﺧﻮد ﺑﺎ او ﺑﺎ ﺣﺮﮐﺎت و ﺟﻤﻼت ﻣﻨﺎﺳﺐ. .3اﻧﻌﮑﺎس ﻣﻔﺎﻫﯿﻢ ﺑﻪ ﺻﻮرت اﻧﺘﻘﺎل ﺧﻼﺻﻪ ﺣﻘﺎﯾﻘﯽ ﮐﻪﮔﻮﯾﻨﺪه ﻧﻤﯽ دﻧﺪ ﺑﻪ اوﺑﺮاي ﮐﻤﮏ ﺑﻪ اﻧﺴﺠﺎم ﺣﺮﻓﻬﺎﯾﺶ. .4ﺗﺮﮐﯿﺐ ﮐﺮدن و ﻣﺮﺗﺒﻂ ﮐﺮدن ﻧﮑﺎت ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺳﺨﻨﺎن ﮔﻮﯾﻨﺪه ﺑﺎ ﺗﮑﺮار ﻗﺴﻤﺖﻫﺎي ﻣﻬﻢ ﮔﻔﺘﻪ ﻫﺎﯾﻤﺎن.

ﻧﺘﯿﺠﻪ ﮔﯿﺮي: رﻋﺎﯾﺖ ﻧﮑﺎت ﻓﻮق ﺑﻪ ﻣﺎ ﮐﻤﮏ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ ﺑﺘﻮان وﺟﻮد ﺧﻮدﻣﺎن را ﺑﺮاي دﯾﮕﺮانﻣﻔﯿﺪ ﮔﺮداﻧﯿﻢ.در ﺻﻮرت داﺷﺘﻦ ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﺑﺎ وﯾﮋﮔﯽﻫﺎي ﻣﻄﺮح ﺷﺪه،ﺑﺴﯿﺎري ازﻣﺸﮑﻼﺗﯽ ﮐﻪ ﺑﺎ دﯾﮕﺮان دارﯾﻢ ﺣﻞ ﺧﻮاﻫﺪ ﺷﺪ.اﻟﺒﺘﻪ رﻋﺎﯾﺖ ﻧﮑﺎت ﻓﻮق درارﺗﺒﺎﻃﺎت اﻧﺴﺎﻧﯽ،ﻧﯿﺎز ﺑﻪ ﺗﻤﺮﯾﻦ ارﺗﺒﺎط ﺑﺮﻗﺮار ﮐﺮدن دارد ﺗﺎ اﯾﻦ ﻣﻔﺎﻫﯿﻢ ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪﻣﺎﻫﺮاﻧﻪ از ﺳﻮي ﻣﺎ اﻧﺠﺎم ﮔﯿﺮﻧﺪ.