اطلاعاتی درباره حقوق شما به هنگام خرید، طبق قانون مصرف کنندگان

رفتار گمراه کننده یا فریبنده

رفتار گمراه کننده یا فریبنده عبارت است از آگهی ها، تبلیغات ، مظنه ها ، اظهارات و نمایش هایی که موجب می شوند در بین اکثریت مصرف کنندگان تصور گمراه کننده ای درباره قیمت، ارزش یا کیفیت کالاهای مصرفی یا خدماتی ایجاد شود.

سکوت

اگر شرکتی اطلاعات کافی در مورد محصول یا خدمات خود به مشتری ندهد ممکن است تخلف از قانون محسوب شود.
مثلا: اگر فروشنده تلفن همراه بداند که مصرف کننده در محلی زندگی می کند که در آنجا پوشش شبکه ضعیف است یا اصلا وجود ندارد، و به او نگوید، فروشنده مرتکب رفتار گمراه کننده یا فریبنده شده است.

پیش بینی ها /نظرات

اگر شخصی وعده ها، نظرات و پیش بینی هایی را به زبان بیاورد و از نادرست بودن آنها اطلاع داشته باشد، درست یا نادرست بودن آن برای وی مهم نباشد، و یا هیچ مدرکی برای اثبات آنها نداشته باشد، این اظهارات میتواند گمراه کننده یا فریبنده تلقی شوند.

سند رفع مسئولیت و چاپ ریز

یک شرکت نمی تواند از چاپ ریز به عنوان بهانه ای برای گمراه کردن یا فریب دادن شما استفاده کند. هر نوع اطلاعاتی در مورد کالا یا خدمات باید به طور واضح و آشکار نشان داده شود.

نمایش نادرست یا گمراه کننده

یک شرکت نمی تواند نمایش یا توضیح گمراه کننده ای در مورد جنبه های زیر از کالاها یا خدمات خود ارائه دهد:

- قیمت یا ارزش، استاندارد، قدمت، منشأ، کیفیت یا درجه

- ترکیب، سبک، مدل یا تاریخچه کالا

- سند شهادت یا رضایت افرادی که کالا را خریداری کرده اند یا از آن استفاده می کنند.

- موجود بودن خدمات تعمیر یا قطعات یدکی

- پشتیبانی، تأیید، ویژگیهای کاربردی، اجزاء جانبی یا منافع کاربرد

- نیاز خریدار به آنها

- هر نوع گارانتی، ضمانت یا شرایط مربوط به کالا یا خدمات.

همچنین اگر شرکتی تبلیغ کند که تخفیف، هدیه یا جایزه می دهد، اما قصد دادن آن را نداشت، یا آنچه که ارائه می دهد با آنچه که تبلیغ کرده متفاوت باشد مرتکب تخلف قانونی شده است.

آگهی جذب طعمه

اگر شرکتی به میزان معقول کالا یا خدمات برای فروش به مشتری نداشته باشد نمی تواند برای آنها آگهی تبلیغاتی بدهد.
مثلاً : یک شرکت خرده فروشی محصولات الکترونیکی برای فروش یک هفته ای تلویزیون های 24 اینچ همراه با تخفیف تبلیغات عمده ای می کند . این خرده فروشی ، حتی با قیمت کامل، معمولاً هر هفته 20 دستگاه تلویزیون می فروشد. اما در هفته فروش همراه با تخفیف که برای آن تبلیغ کرده است تنها دو دستگاه تلویزیون موجودی دارد و از سفارش دادن تلویزیون با تخفیف برای مصرف کننده خودداری می کند.
این نوع آگهی جذب طعمه تلقی می شود و چون شرکت خرده فروشی تبلیغاتی کرده است که ممکن است مصرف کننده را ترغیب کند تا به فروشگاه او مراجعه کند. اما موجودی تلویزیون های او پاسخگوی میزان تقاضای پیش بینی شده نمی باشد.

دریافت غیرقانونی پول

اگر شرکتی قصد عرضه کالا یا خدماتی را نداشته باشد، یا نتواند به موقع آنها را عرضه کند نباید هیچ پولی از مصرف کننده دریافت کند.
مثلا: یک طراح فضای سبز تعهد می کند که سنگهای زرد مخصوص سنگفرش را عرضه کند و هزینه آن را دریافت می کند، در حالی که می داند فقط سنگهای خاکستری دارد.کشور منشأ کالا یک شرکت نمی تواند اطلاعات غلط یا گمراه کننده ای در مورد کشور سازنده، تولید کننده یا پرورش دهنده کالا به مصرف کننده بدهد.

این عبارات شامل موارد زیر می شود:

- "ساخت" یا "ساخته شده در" یک کشور خاص

- "محصول"، "تولید" یا "تولید شده در" یک کشور خاص

- استفاده نشانه های تجاری ، مثلا نشان "ساخت استرالیا"

- ادعای "پرورش" کالاها، اجزاء، قطعات و غیره در یک کشور خاص.

مثلا: اگر روی بسته کالایی نوشته شده "ساخت استرالیا"، یعنی تمام اجزاء مهم این کالا و فرآیند تولید یا ساخت آن باید در استرالیا انجام شده باشد.

قیمتهای مختلف

قیمتهای مختلف یعنی اینکه شرکتی یک قلم کالا را با بیش از یک قیمت عرضه کند. مثلا، ممکن است قیمت روی قفسه متفاوت از قیمتی باشد که در کاتالوگ محصول تبلیغ شده است. اگر چنین حالتی رخ بدهد شرکت باید کالا را با قیمت پایین تر بفروشد یا فروش آن کالا را متوقف کند تا وقتی که خطای قیمت گذاری تصحیح شود.

قیمت کل

شرکت نمی تواند قیمتی را تبلیغ یا اعلام کند که تنها بخشی از هزینه کالا است، مگر اینکه قیمت کل را نیز به طور واضح اعلام کند.

مثلا، در یک کاتالوگ تبلیغ مبلمان مهمان نوشته شده هزینه " 6 پرداخت 300دلاری" می باشد. کل هزینه که 1800 دلار می باشد نیز ذکر شده، اما با چاپ ریز در پایین آگهی نوشته شده و تصویر مبلمان باعث می شود جلب توجه نکند. در این آگهی قیمت کل که 1800 دلار است همانند 300 دلار واضح و درشت چاپ نشده است و بنابراین ممکن است غیرقانونی تلقی شود.

رفتار غیرمعقول چیست؟

رفتار غیرمعقول عبارت است از گفتار یا کرداری که به حدی غیرمنطقی باشد که خلاف وجدان باشد.
نمونه هایی از رفتار غیرمعقول عبارتند از:

- اینکه شرکت قراردادی را به طور مناسب برای مصرف کننده توضیح ندهد، در حالی که می داند.

- اینکه شرکت شخصی را تحریک کند تا یک قرارداد سفید یا نامطلوب را امضا کند.

- اینکه شرکت از وضعیت مصرف کننده، مانند دور بودن محل زندگی او، سوء استفاده کند.

- اینکه شرکت از تاکتیکهای فشار شدید مانند قبول نکردن جواب منفی مصرف کننده استفاده کند.

.