قناعت - بسندگی - هدف رفتارهای ارتباطی -تلاش صادقانه برای مجاب ساختن مخاطبین - تاریخچه متقاعدسازی-ویژگی های فرایند ارتباطات اقناعی-زمینة ارتباطات اقناعی- پنج طرح پایه ای اقناع