واژه تشریفات معادل کلمه پروتکل به معنای مراسم باشکوه می باشد. که به دو دسته VIPو CIP تقسیم می شود.
VIP مهمانان خیلی مهم لشگری و کشوری و جایگاهی است که برای استقبال ، بدرقه و حمل و نقل بکار می رود.
CIP برای افرادی که موفقیتهای اجتماعی ، اقتصادی ، ورزشی و نظایر اینها کسب نموده اند بکار می رود.
پیامهای ارتباطات غیر کلامی شامل موارد زیر است :
1- تکمیل پیامهای کلامی
2- تائید پیامهای کلامی
3- رد پیامهای کلامی
4- جایگزین پیامهای کلامی

قانون طلایی تشریفات
احترام مسئولیتی است همه وقتی ، همه جایی و همه کسی .
اصول طلایی تشریفات
1- رفتار شما بیشتر از گفتار شماست
2- استقبال را با لبخند شروع کنید
3- چشم اندازهای مسیر حمل و نقل
4- نیاز مهمانان به احترام یک نیاز مشترک و نیاز آنان به خدمات یک نیاز متفاوت است.

اصول نقره ای تشریفات
1- تقسیم وظایف میزبانان
2- زمان بندی
3- مخاطب محوری
4- تواضع میزبان
5- تقدم مهمانان بر میزبان
6- اطلاع رسانی دقیق
7- ایمنی

سلام ممنون اقای شادپوری 4 مطلب ارسالی شما بسیارخوب بودند.موفق باشید.