رفتارشناسی مشتریان و بازاریابی !

شناسایی رفتار مشتریان بالقوه یکی از مهمترین اصول بازاریابیست یک بازاریاب و یا مدیر موفق به جای تبلیغات – گرم یا سرد – مشتریانی را که داشته رفتارشناسی می کند .
اینکه چرا برخی از شما خرید می کنند و چرا برخی رقبای شما را انتخاب می کنند بسیار حائز اهمیت است . دقت کنید اینکه یک سری افراد از شما و یک سری افراد از رقبای شما خرید می کنند مهم نیست ، مهم این است که با چه انگیزه و علتی این کار را انجام می دهند . فرض کنید تمام دنیا از کمپانی شما خرید می کنند و رقبا را انتخاب نمی نمایند (بطور عمده) بازهم چرایی اینکه از شما خرید می کنند مهم است و بالعکس .
رفتار شناسی مشتریان در مرحله اول باعث فروش بیشتر نخواهد شد ، بلکه رفتارشناسی تنها باعث می شود که زیرساخت قوی تری برای بازاریابی محصول یا خدماتتان داشته باشید .

رفتارشناسی مشتریان | بازاریابی | مدیریت | تبلیغات
یک نمونه عملی رفتارشناسی مشتریان
من در وبسایت لرن بیزینس به بررسی رفتارشناسی مشتریان خود می پردازم . اینگونه که :
۱- از طریق پارامتر های مختلف (مانند آی پی ، کوکی و …) محاسبه می کنم که چند درصد از کاربران یک بار سایت را بازدید می کنند و چند درصد دو بار و الخ (الخ=الی آخر)
۲- بررسی می کنم که کاربران من از چه مرورگری استفاده می کنند ، اینگونه حدس و گمان هایی در مورد اینکه کاربران سایت من چقدر اهل دانش کامپیوتر هستند خواهم رسید ؛ برای مثال ، کسانی که از IE برای مرور وبسایتها استفاده می کنند معمولاً افرادی هستند که از دانش کامپیوتر و اینترنت کمتری بهره دارند و …
۳- بررسی می کنم که چه صفحاتی پر بازدید تر بوده و چرا ، آیا عامل آن برجستگی مطلب است یا صرفاً سرعت ایندکس آن در گوگل بالاتر بوده یا عوامل دیگری دخیل هستند . مطالب کوتاه طرفدار بیشتری داشته یا مطالب بلند . مطالبی که یک عکس داشته بیشتر مورد مطالعه واقع شده یا مطالبی که چند عکس داشته و …
۴- بررسی می کنم که چرا عده ایی مطالب را مطالعه و کامنت می گذارند یا پیغام خصوصی می فرستند و عده ایی خیر
۵- بررسی می کنم که چرا عده ایی زمانی که به وبسایت من می آیند از دکمه ی قرمز رنگ ضربدر استفاده می کنند و به اصطلاح سریعاً از وبسایت من خارج می شوند و عده ایی دیگر مطالب را زیر و رو می کنند .
۶- منطقه جغرافیایی کاربران را زیر نظر می گیرم
۷- بررسی می کنم که چرا در بازاریابی وقتی یک خدمات (مانند پکیج های تبلیغاتی) را به چند شرکت ارائه می کنم ، عده ایی می پذیرند و عده ایی خیر . آیا عامل آن قیمت است؟ آیا عامل آن اطمینان یا عدم آن است؟ و …
و …
می توانید برای بررسی چنین آماری و رفتارشناسی مشتریان خود از آمارگیرهای مختلفی کمک بگیرید . آمارگیرهای فارسی مانند وبگذر یا آمارگیرهای خارجی مانند گوگل آنالیکیتور . البته ناگفته نماند که ابزارهای آمارگیر دیگری نیز وجود دارد که بسیار مفیدند که در این مطلب مجال صحبت از آنها نیست

با سلام و تشکر از زحمات شما ، مطالب ارسالی در خصوص رفتار مشتریان و مصرف کنندگان در بازاریابی می باشد که تعاریف و کاربرد آن را در جلسات قبل بررسی نموده ایم.
موفق باشید
صفرلی