با سلام خدمت استاد گرامی

ادراک (به انگلیسی: Perception) عبارت است از فرایند پیچیده آگاهی یافتن از اطلاعات حسی و فهم آن‌ها.[۱] همچنین، ادراک، فرایندی است که افراد، به وسیله آن، پنداشت‌ها و برداشتهایی را که از محیط خود دارند، تنظیم و تفسیر می کنند و بدین وسیله، به آنها، معنی می دهند. ولی، ادراک می تواند که با واقعیت عینی، بسیار متفاوت باشد. غالباً، افراد از امری واحد، برداشتهای متفاوتی دارند. می توان گفت که رفتار مردم، به نوع ادراک، پنداشت یا برداشت آنها (و نه واقعیت) بستگی دارد.
http://fa.wikipedia.org/

سلام و تشکر از زحمات و پیگیری های شما ، مطالب ارسالی در خصوص ادراک می باشد که از عوامل درونی تاثیر گذار بر رفتار مشتریان می باشد.
موفق باشید
صفرلی