مصرف کنندگان در برابر نارضایتی خود پنج واکنش را پیش رو دارند: شکایت به تولید کننده یا فروشنده عدم خرید نام تجاری یا کالا و متوقف ساختن خرید از فروشگاه تبلیغات دهان به دهان منفی شکایت کردن به نهاد های خصوصی یا دولتی انجام فعالیت های قانونی و حقوقی واکنش به نارضایتی